Zdravotníctvo buzzword v posledných niekoľkých rokoch bol spokojnosť pacienta. Ošetrovateľské domy začali merať ich výkonnosť. Moja InnerView je spoločnosť, ktorá poskytuje vedúcim špičkovým poskytovateľom starostlivosti nástroje na riadenie založené na dôkazoch.
Národný prieskum spokojnosti spotrebiteľov a pracovných síl v domoch ošetrovateľskej starostlivosti preukazuje prírastkové zlepšenia každý rok od dátumu, keď boli údaje prvýkrát zhromaždené spoločnosťou My InnerView v roku 2005.
Kľúčové zistenia
- Keď je plat pre výkonnosť, odporúčanie pre spotrebiteľov a zamestnancov je vyššie ako národné priemer.
- Starostlivosť a služby poskytované zamestnancom – a vzťah zamestnanec / rezident – sú najdôslednejšími prediktormi spotrebiteľských odporúčaní.
- Kompetentný a starostlivý personál je konzistentným prediktorom rezidentských a rodinných odporúčaní.
- Zvyšuje sa uznanie, že definícia kvality ošetrovateľského domova sa musí naďalej vyvíjať.
Vodiči spokojnosti pracovných síl
Hlavnými štyrmi faktormi, ktoré pohon odporúčania pracovnej sily sú:
- riadenie starostlivosti
- riadenie počúva
- pomôcť s pracovným stresom a vyhorenia
- bezpečnosť na pracovisku
Top štyri vodiči spokojnosti zákazníkov
- starostlivosť o zamestnancov
- kompetencie zamestnancov
- ošetrovateľskej starostlivosti
- ošetrovateľská starostlivosť
Počet spotrebiteľov, ktorí by odporúčali zariadenie na dlhodobú starostlivosť, zostáva vysoký.
Ďalšími faktormi, ktoré zvyšujú spokojnosť spotrebiteľov a obyvateľov, sú: reakcia manažmentu, rešpektovanie personálu, bezpečnosť zariadenia, aktualizácia sídla / rodiny, personálne obsadenie, priateľstvo medzi rezidentmi, starostlivosť o domáce zvieratá, rešpektovanie súkromia, kvalita jedál, kvalita stravovacích skúseností a zmysluplnosť činností.
Príležitosti na zlepšenie
InnerView odporúča tieto oblasti na zlepšenie.
Pre obyvateľov a rodiny sú kľúčové dva faktory – splnenie výberu a preferencií rezidentov a schopnosť manažmentu reagovať. Pre obyvateľov, ošetrovateľskú asistenčnú starostlivosť a stolovanie – najzávažnejšie problémy, s ktorými sa stretávajú – sú primárnymi príležitosťami na zlepšenie.
Kľúč k zážitku zamestnancov
Pre zamestnancov je pomoc pri strese práce najvyššou prioritou pre všetky sektory pracovnej sily, za ktorou nasleduje manažment počúva a manažment sa stará.
Každý zamestnanec má osobnosť značky. A musia si uvedomiť, že sú to ako šéfový skúsený dôstojník, tak šéf marketingu. Sú na frontoch. Uistite sa, že sa staráte aj o zdravie a pohodu svojich zamestnancov, pretože veľké zážitky pacientov a rezidentov začínajú skvelými skúsenosťami zamestnancov.
Shawn Achor of Good Think, Inc. hovorí, že "šťastné mozgy zlepšia obchodné, vzdelávacie a zdravotné výsledky." Úloha šťastia na pracovisku sa objavuje ako nevyhnutná potreba obmedziť nepríjemnosť a zlé správanie na pracovisku.
V našom úsilí o kvalitu je zdravotná starostlivosť v tejto oblasti pomalá, no nová štúdia ukazuje sľub.
Tím lekárov z Imperial College v Londýne tvrdí, že úroveň spokojnosti zamestnancov nemocnice je úzko spojená s kvalitou poskytovanej zdravotnej starostlivosti. Nemocnice v Anglicku s nižšou mierou úmrtnosti mali skôr spokojnosť s kvalitou poskytovanej starostlivosti.
Skúsenosť starostlivosti je marketing. Pretože ľudia hovoria o skúsenostiach.
A ako viete, hovoria o negatívnych skúsenostiach viac ľudí ako o pozitívnych skúsenostiach. Žiadne množstvo marketingu nemôže bojovať proti zlému slovu ústami.
