Johns Hopkins lekárske inštitúcie a lekárskej univerzity po mnoho rokov, vydali "Biele knihy". Sú to malé brožúry s dĺžkou až 100 strán, ktoré sa zameriavajú na medicínske témy, od problémov Alzheimerovej choroby a pamäti až po rakovinu prostaty, cukrovku a všetko medzi týmito chorobami. Obvykle sa každoročne aktualizujú, niekedy častejšie.
Na rozdiel od iných publikácií, ktoré Johns Hopkins produkuje (napr. "Spravodajské upozornenia" a "zdravotné upozornenia"), nie sú zadarmo.
Väčšina nákladov 19,95 dolárov plus doprava a manipulácia. Môžete si ich objednať online, alebo môžete dostať poštovú poštu, ktorá Vás láka k nákupu.
Pre väčšinu výrobkov, ktoré by sme mohli objednať, je to koniec. Môžete niečo objednať. Prichádza. Problém je v tom, že ako sú nastavené pokyny v knihe Biele knihy Johns Hopkins, existuje klauzula, s ktorou súhlasíte – či chcete alebo nie -, ktoré vám poskytujú "privilégium" automatického obnovenia. Inými slovami, keď uskutočníte nákup, skutočne sa prihlásíte k sérii – nie kúpite len jednu. To vytvára problémy pre spotrebiteľov, ktorí si neuvedomujú, že sa prihlásili.
Príklad:
Chcem objednať Bielu knihu Johns Hopkins o artritíde, ktorú môžem získať za 19,95 dolárov, plus 2,95 dolárov za prepravu A obdržím ZDARMA ŠPECIÁLNA SPRÁVA.
Zadávam svoje meno, adresu a pod. Mám dve možnosti – kreditnú kartu alebo šek. Ale obe voľby obsahujú toto ustanovenie:
Pošlite mi Arthritis White Paper Print Edition, PLUS môj ZDARMA ŠPECIÁLNA SPRÁVA Špeciálna správa o artritíde: Aktívny život s artritídou, všetko za $ 19.95 (US) plus $ 2.95 prepravu a manipuláciu. Dostanem tiež všetky výhody automatickej obnovy opísané nižšie.
Prečítali si druhú vetu? Tu je opis "automatické obnovenie výhod":
Automatické výhody obnovy:
Ročné aktualizácie sa mi ponúkne oznámenia list. Nemusím robiť nič, keby som si želal, aby sa aktualizácia odoslala automaticky. Ak ju nechcem, vrátim oznámenie s označením "zrušiť". Aktualizácia je úplne dobrovoľná a nikdy nebude odoslaná bez predchádzajúceho oznámenia. Ak si praje byť odstránený z tohto zoznamu, môžem kontaktovať zákaznícky servis kedykoľvek e-mailom, telefonicky alebo poštou, ako je uvedené nižšie.
Áno, keď zaplatíte za prvú, ste automaticky – žiadna voľba! – aby im poslali nasledujúce. Objednávate predplatné na biely papier – nielen na jeden biely papier. Dovoľte, aby vás varovali skôr, než príde. Ale ak nechápete, čo sa deje, dostanete nové a vyúčtujte si ich.
Boli sme prvýkrát upozornení na tento problém s jednorazovým objednávkou v porovnaní s predplatením v marci 2009 po blogovom príspevku o ďalšom spornom marketingovom úsilí spoločnosti Johns Hopkins. Čitatelia začali sťažovať, že hej dostávali ďalšie biely papier a nechceli ich. Ďalej, keď sa ich pokúšali vrátiť, alebo sa sťažovali na účty, nedostávali pomoc, ktorú potrebovali na nápravu situácie.
Ako sťažnosti prišli, kontaktoval som Johns Hopkins a zistil som, že Johns Hopkins sám nečiní marketing pre biele papiere. Áno, sú to profesionáli Johns Hopkins, ktorých mená sú na nich. Ale iná spoločnosť s názvom Remedy Media (predtým Medizine) v skutočnosti zvládne všetky písania, publikovanie, marketing a distribúciu týchto bielych papierov.
Počas nasledujúcich takmer dvoch rokov máme náhodné sťažnosti. Potom v januári 2011 – takmer o dva roky neskôr – prišlo niekoľko nových sťažností.
Tak som opäť kontaktoval Johns Hopkins a sťažoval sa, že bez ohľadu na to, čo vyslali o tom, že pomohli vyriešiť tieto problémy so zákazníckymi službami už v roku 2009, stále existovali ľudia, ktorí cítili, že nie sú dobre obsluhovaní.
som sa naučil Remedy Health mal nového generálneho riaditeľa, Mike Cunnion. Strávili sme dlhý telefonický rozhovor o riešení problémov, ktoré boli hlásené, a ich možných opravách. Mike sa zdalo, že ich úprimne chce opraviť. V nadväznosti na to mi napísal list, ktorý by mohol zdieľať s čitateľmi. Tu je výňatok:
Už viac ako 20 rokov sme úzko spolupracovali s mnohými vedúcimi odborníkmi na lekárske služby Johns Hopkins, aby sme vyrobili niektoré z najlepších informačných produktov pre spotrebiteľov na svete; zachovanie výnimočnej kvality týchto výrobkov je našou najvyššou prioritou. Okrem toho veľmi oceňujeme dôveru a dlhodobé vzťahy, ktoré máme s našimi zákazníkmi, a veľmi sa vážne zaoberáme službou.
V tomto duchu chceme odovzdať telefónne čísla a e-mailovú adresu, ktorá pripája volajúcich priamo k zástupcovi, ktorý môže riešiť konkrétne otázky súvisiace s ich účtom.
Pretože sme si prvýkrát uvedomili obavy, ktoré vyvolávate, skúmame naše marketingové politiky, produkty a zákaznícke služby. V dôsledku toho sme urobili niekoľko zmien v našom procese a produktoch. Pridali sme nové vedúce postavenie v kľúčových oblastiach, zaviedli sme nové zásady zákazníckych služieb a previedli niekoľko našich produktov na digitálne sťahovanie, čo zjednodušuje a zjednodušuje proces nákupu a plnenia.
Váš vstup – a spätná väzba od vašich čitateľov – je neuveriteľne užitočná pre nás, keď sa usilujeme o dokonalosť.
Problémy sa však od januára 2014 ešte nevyriešili a naďalej som dostával početné sťažnosti od čitateľov.
Kroky, aby ste zastavili príchod účtov za knihy Johns Hopkins White Papers.
Ak ste boli faktúrovaný za biele papiere, ktoré ste nedostali, alebo z akéhokoľvek dôvodu cítite, že fakturácia je omylom, kontaktujte Mike Cunnion, generálneho riaditeľa spoločnosti Remedy Media.Telefonicky: Mike Cunnion priamo na adrese 212-994-9349 alebo Zákaznícky servis na adrese: 1-800-829-0422
- E-mailom: [email protected]
- Ak pošlete e-mail, nezabudnite uviesť vaše meno, ako sa zdá na faktúre, názov bielej knihy, ktorú ste fakturovali, a číslo faktúry na účte.
Ak dostanete list, ktorý vám povie, že príde biely papier
, začiarknite políčko, ktoré hovorí, že to nechcete, a pošlite späť list. Okrem toho zavolajte na vyššie uvedené telefónne číslo a požiadajte ho o odstránenie zo zoznamu odberov.Ak chcete zariadiť Bielu knihu Johns Hopkins Biela kniha
záujmu, potom si uvedomte, že ste sa prihlásili na odber série bielych papierov, nie objednávať len jeden. Pokiaľ je to možné, možno budete chcieť počkať, kým vám Remedy Media neposkytne príležitosť NIEBIE prijať nasledujúce otázky ako jednu z možností na objednávkovom formulári.
