Ľudia zvládnuť konflikt mnohými rôznymi spôsobmi. Bez náležitého vedenia sa mnoho ľudí pri konfliktných situáciách uchýli k reakciám, ktoré môžu vyústiť do problémov. V lekárskej kancelárii potrebujú riadiaci pracovníci úradu alebo vedúci pracovníci potrebné zručnosti potrebné na uľahčenie úspešného riešenia konfliktu.
Štýly komunikácie konfliktov určujú, či konflikty nevyriešili, alebo osoby, ktoré sa podieľajú na konflikte, dosiahli vzájomne uspokojivé riešenie. Je dôležité identifikovať nefunkčné štýly konfliktov s cieľom znížiť alebo eliminovať negatívne výsledky, keď nastane konflikt v zdravotníckej kancelárii. Dysfunkčné konfliktné cykly môžu viesť k neúčinnej komunikácii, zlým výsledkom spokojnosti pacientov alebo nepriateľskému pracovnému prostrediu pre pracovníkov lekárskeho úradu.
1 Vyhnúť sa konfrontácii
Zatiaľ čo niektorí ľudia si môžu myslieť, že je to najlepšie, vyhnúť sa konfliktu je nefunkčná metóda riešenia konfliktov. Vyhnúť sa vedie k nevyriešenému konfliktu, ktorý môže viesť k deštruktívnym interakciám.
Aké sú príznaky vyhýbania sa konfrontácii?
- Menej interakcie
- Vyhnúť sa druhej strane
- Pocit nenávisti
- Pocity zklamania
- Sťažovať sa na tretiu stranu
- Menej závislosť na druhej strane
Ako vyzerá cyklus vyhýbania sa konfrontácii?
- Možnosť konfliktu existuje vo všetkých oblastiach života, ktoré spôsobujú konflikty, ako je vzťah alebo životné prostredie
- nastáva udalosť, ktorú jedna alebo obidve strany vnímajú ako konfliktnú situáciu
- Konflikt by mal byť vyvolaný akciou jednej alebo oboch strán buď prostredníctvom verbálnej alebo neverbálnej komunikácie, ale pre jednotlivcov, ktorí sa vyhnú konfrontácii, konflikt nie je nikdy iniciovaný. Jednotlivec buď poskytne druhej strane alebo úplne zabráni konfliktu.
- Pretože konflikt nie je vyriešený, problémy sa vytvárajú a nakoniec vedú k zlému riadeniu konfliktu, pretože človek nakoniec reaguje negatívne.
- Pretože konflikt skončil zle, strana vníma, že konflikt je zlý a cyklus sa opakuje.
2 Kompetitívna komunikácia
Jedinci, ktorí sa nebojí konfliktu, sa tomu nevyhýbajú, ale stále sa môžu správať spôsobom, ktorý prispieva k eskalácii konfliktnej situácie. Konkurenčná komunikácia nastáva, keď sa každá strana pokúša dominovať a navzájom sa prekonávať.
Aké sú príznaky konkurenčnej komunikácie?
- kričať
- urážky alebo osobné útoky
- robiť hrozivé gestá
- tlačiť tlačidlá nesúvisiace so situáciou
- ísť ďalej
- fyzické násilie
Ako vyzerá cyklus konkurenčnej komunikácie?
- Potenciál pre konflikt existuje vo všetkých oblastiach života, čo spôsobuje konflikt, ako je vzťah alebo životné prostredie
- Nastane udalosť, ktorú jedna alebo obidve strany vnímajú ako konfliktnú situáciu
- Konflikt sa vyvolá akciou jednej alebo oboch strán buď prostredníctvom verbálnej alebo neverbálnej komunikácie. Strana, ktorá iniciuje konflikt, zvyčajne zaujíma silnú pozíciu voči druhej strane.
- Druhá strana reaguje a zaujíma silný postoj a konflikt sa zintenzívňuje.
- Jedna strana vyhrá, druhá strana stráca a pretože konflikt skončil zle, strana, ktorá stratila, vníma konflikt ako zlé a cyklus sa opakuje.
3Passive-agresívne správanie
Tretí typ konfliktu dysfunkcie je pasívny-agresívny. Osoba s pasívnym agresívnym správaním nie je osoba, ktorá priamo konfrontuje druhú stranu v konflikte, ale pracuje v zákulisí, aby sa dostala do cesty.
Aké sú príznaky pasívneho agresívneho správania?
- za chrbtom osoby alebo nad hlavou
- predstiera, že sú priatelia, keď nie sú
- zaberá v zadku-bodnutie
- zadržuje niečo, čo druhá osoba chce, kým sa nedostanú to, čo chcú
- Zobrazuje nepriamo hnev
Ako vyzerá pasívno-agresívny komunikačný cyklus?
- Potenciál pre konflikt existuje vo všetkých oblastiach života, čo spôsobuje konflikt, ako je vzťah alebo životné prostredie
- Nastane udalosť, ktorú jedna alebo obidve strany vnímajú ako konfliktnú situáciu
- Konflikt sa vyvolá akciou jednej alebo oboch strán buď prostredníctvom verbálnej alebo neverbálnej komunikácie.
- Namiesto konfrontácie s druhou stranou pasívno-agresívna osoba používa zlomyseľné prostriedky na to, aby dostala svoju cestu
- Ak pôsobia pasívne agresívne osoby, majú pocit, že tento typ správania je prijateľný, strana, ktorá stratila, vníma konflikt ako zlé a cyklus sa opakuje.
