Pracovný tok a produktivita sú nevyhnutné pre úspech zdravotníckej kancelárie. Zjednodušený pracovný postup prirodzene zvýši produktivitu zamestnancov. Lekárska kancelária bez efektívnych spôsobov, ako vykonávať potrebné pracovné povinnosti, ich nemôže účinne vykonávať.
Podrobná a dobre vyvinutá príručka o postupoch a postupoch, ktorá je ľahko prístupná zamestnancom lekárskej kancelárie, môže výrazne posilniť celý tím.
Vaša politika by mala zahŕňať program ďalšieho vzdelávania, ktorý by zabezpečil, aby všetci zamestnanci boli informovaní o úradných zásadách, dodržiavaní predpisov a požiadavkách špecifických pre prácu.
Zamestnanci na pracovisku a pracovný postup
Úspech lekárskeho úradu do značnej miery závisí od toho, ako dobre vykonáva personál front-endu.
- Presnosť pri registrácii: Cyklus účtu pacienta vzniká počiatočným zadaním demografických informácií o pacientoch, ktoré zahŕňajú demografiu pacienta a informácie o poistení. Neplatné informácie môžu oneskorenie platby.
- Účinnosť plánovaniay: Má vaša zdravotnícka kancelária vysokú sadzbu bez zobrazenia? Jedným zo spôsobov, ako obmedziť no-show, je použitie on-line plánovania pacientov. Pacienti môžu spravovať, naplánovať alebo upraviť svoje vlastné schôdzky, ktoré znižujú pravdepodobnosť no-show.
- Spokojnosť pacienta: Poskytovanie vysoko kvalitnej starostlivosti a vynikajúce služby zákazníkom zlepší spokojnosť pacienta, zabrániť strate príjmov pre lekárske úrady.
Dokumentácia a kódovanie
Posúdenie dokumentácie a kódovania zaručuje, že každá schéma pacienta je presná, kompletná a spĺňa štandardy kódovania. Správna dokumentácia a kódovanie sú dôležité pre presné zachytenie poplatkov, efektívnu fakturáciu a inkasá a správu zamietnutí.
- Stále používate starý papierový mapovací systém? Prechod na elektronický zdravotný záznam (EHR) môže zlepšiť presnosť a znížiť náklady.
- Správne priradenie núdzovej a riadiacej (E / M) úrovne služby ku korelácii diagnózy alebo ICD-9 kódov je dôležité pre splatenie a kódovanie dodržiavania.
- Nedovoľte, aby transkripcia a zdravotné záznamy o oneskoreniach ovplyvňujú fakturačný cyklus. Nastavte časový rámec na dokončenie minimálne tri až päť dní.
Fakturácia a inkasá
Osvedčené postupy fakturácie a zbierok zobrazujú štyri spôsoby, ako spravovať pracovný tok s cieľom dosiahnuť maximálnu úhradu.
- Práca na všetkých účtoch pohľadávok z vysokého dolára na nízky dolár. Výsledkom sú nižšie dni AR, čo znamená, že vaša lekárska kancelária zhromažďuje viac peňazí za kratšie obdobie.
- Aspoň 90 percent žiadostí o lekárske služby by malo byť účtované elektronicky. Elektronické nároky sa zvyčajne spracúvajú v priebehu 7 až 10 dní. Reklamácie na papieri môžu trvať 30 dní alebo dlhšie.
- Použite webové nástroje na kontrolu stavu nárokov. Môže to trvať dve až tri minúty v porovnaní s pohotovostnou lehotou 20-30 minút.
- Identifikujte príčiny zamietnutia a nedoplatkov, aby ste predišli budúcej strate príjmu alebo omeškaniu. Znamená to tiež zabezpečenie včasného vyriešenia popierania.
Rôzne otázky týkajúce sa pracovného postupu
- Mali ste jasne definované úlohy zodpovednosťou za prácu?
- Ako urobíte prechod z papierových záznamov na EMR (elektronický zdravotný záznam)?
- Máte trvalý tréningový a rozvojový plán pre všetkých zamestnancov?
- Boli identifikované všetky pracovné miesta na zlepšenie pracovného postupu?
- Hodnotili ste rozloženie kancelárskych priestorov a oblastí pacientov?
- Máte najaktuálnejšie a najaktuálnejšie HIT (zdravotnícke informačné technológie)?
Tip # 1: Vytvorte víťaznú anketovú politiku
Dôležitou súčasťou cyklu príjmov sú inkasné zbierky, ktoré znižujú počet účtov pacientov, ktoré sa dostanú do stavu zlého dlhu alebo zberu. Je ľahšie zozbierať od pacientov pred poskytnutím služieb viac ako 60 dní po uhradení poistenia.
Tip # 2: Zabezpečte presné lekárske kódovanie
Lekárske kódovanie je hlavným faktorom pri získavaní úhrady poistného, ako aj pri vedení záznamov o pacientoch. Kódovanie nárokov presne umožňuje platiteľovi poistenia poznať chorobu alebo zranenie pacienta a spôsob liečby.
Tip # 3: Použitie grafových auditov na zníženie fakturácie chýb
Rýchle tempo zdravotníckej kancelárie je ideálnym prostredím pre chyby v účtovaní. Pravidelným vykonávaním auditov grafov uvidíte, ktoré chyby sú bežnejšie, a rozvíjajte pravidlá, systémy a tréning, aby ste ich znížili.
Analyzujte tok vášho pacienta
Určenie, ako sa majú pacienti pohybovať v celom zdravotnom stredisku, by malo byť jednou z prvých oblastí, ktoré sa majú posúdiť.
