tok pacientov je to, ako sa pacienti pohybujú cez lekársku kanceláriu pred, počas a po ich vymenovaní alebo liečbe. Určenie toho, ako sa majú pacienti pohybovať vo vašej zdravotníckej kancelárii, by malo byť jednou z prvých oblastí, ktoré sa majú posúdiť na zlepšenie.
Len pacient vie, či celý proces plynie plynulo od času, keď naplánujú schôdzku, prídu na lekársku kanceláriu, skontroluje svoju návštevu, sedí v čakárni, čaká v skúšobnej miestnosti, ošetruje lekár, kontroluje vyplácať a platiť, a nakoniec odísť.
Ak pacienti z lekárskeho úradu nie sú spokojní s celým procesom, nemusí sa vrátiť.
Posúdenie toku pacienta prostredníctvom lekárskeho úradu
Ak chcete zistiť, či má vaša lekárska kancelária plynulý tok pacientov, zistite odpovede na nasledujúce otázky:
- Bol pacient s rešpektom pri volaní na schôdzku?
- Pacient privítal recepčný so zdvorilosťou a rešpektom?
- Ako dlho pacient čakal na lekára?
- Informovala zdravotná sestra a lekár o podrobnostiach poskytovaných služieb pacientovi?
- Vyprávala sestra a lekár všetky otázky pacienta?
- Dostal pacient vynikajúce služby zákazníkom?
- Bola skúšobňa čistá, pohodlná a pripravená?
- Čakáreň bola bezpečná, čistá a priestranná?
Posúdenie spokojnosti pacienta
Zabezpečenie vysokokvalitnej starostlivosti a vynikajúceho zákazníckeho servisu zabráni strate príjmu pre lekársku službu. Pacienti sa pravdepodobne budú aj naďalej vracať dovtedy, kým budú spokojní s celým procesom.
Ako zistíte, ako pacienti vnímajú proces vašej lekárskej služby?
- Vypracujte a rozširujte prieskumy spokojnosti pacienta
- Posaďte sa v čakacom priestore a pozorujte, čo sa deje z tohto pohľadu
- Dajte sa celým procesom
- Rozprávajte sa so svojimi zamestnancami a zistite, aké problémy si môžu byť vedomí
Prijímanie opatrení
Raz môžete určiť, kde je s vašou zdravotníckou službou príležitosti na zlepšenie, okamžite podniknúť kroky.
- Krok 1: Vytvorte písomný akčný plán
- Krok 2: Získajte účasť pracovníkov kancelárie, lekárov a zdravotných sestier
- Krok 3: Pomaly vykonávajte zmeny v zdravotníckej kancelárii
- Krok 4: Uistite sa, že dôležité zmeny sú uverejnené otvorene na vedomých pacientov
- Krok 5: Sledujte Váš postup
- Krok 6: Získajte spätnú väzbu od pacientov a zamestnancov
- Krok 7: Pokračujte v porovnávaní a analyzovaní výsledkov
- Krok 8: Akonáhle uvidíte dôsledné zlepšenie, pokračujte dodržiavajte vaše nové štandardy
Riadenie zdravotníckej kancelárie a zlepšenie spokojnosti pacienta
Ako všetci vieme, prvé dojmy sú trvalé. Prvé dojmy, ktoré zákazníci dostanú o vašej lekárskej praxi, sú často z vašich pracovníkov v kancelárii, čo je pre úspech vašej organizácie rozhodujúce.
Tip # 1: 3 Zlaté pravidlá správy zdravotníckych kancelárií
Vedúci zdravotníckej kancelárie je nakoniec zodpovedný za úspech celého personálu. Manažéri sú povinní rozdeliť pracovnú záťaž, motivovať a dohliadať na zamestnancov a koordinovať hladký chod kancelárie. Samozrejme, keď to nie je správne, vedúci lekárskej kancelárie dostane všetok úver, ale keď to nie je dobre, dostanú aj všetku vinu.
Tip # 2: Získajte maximálny výkon od svojich zamestnancov
Ako vodca vašej organizácie, jednou z vašich mnohých zodpovedností je nájsť spôsob, ako motivovať svojich zamestnancov. Mnohí manažéri využívajú systém negatívneho posilňovania na motiváciu svojich zamestnancov. Táto prax je zastaraná a zbytočná. Zamestnanci sú zriedka motivovaní k efektívnejšej práci pokarhaním alebo rozpakaním. Manažéri nevedomky vytvárajú samoľúbných pracovníkov, ktorí pracujú dostatočne tvrdo, aby sa nedostali do práce. Je dôležité pochopiť, aké faktory ovplyvňujú maximálny výkon pracovníkov zdravotníckej kancelárie.
