Existuje niekoľko ukazovateľov, že vaša lekárska kancelária má neefektívnu komunikáciu. Neúplné alebo nepresné záznamy pacientov a poruchy v komunikácii môžu mať vážne dôsledky pre zamestnancov lekárskeho úradu a pacientov. Jedna dôležitá informácia, ktorá nebola oznámená, môže mať katastrofálne následky. Hoci niektoré nehody sú nevyhnutné, účinná komunikácia môže viesť k lepším výsledkom pre pacientov a k celkovému úspechu lekárskej služby.
Existuje päť vedľajších účinkov neúčinnej komunikácie v zdravotníckej kancelárii:
- Lekárske chyby
- Dlhé čakacie časy
- Konflikty na pracovisku
- Nesprávne rozhodovanie
- Zvýšený stres
1Medické chyby
Existuje veľa dôvodov, prečo sa v zdravotníckej kancelárii vyskytli zdravotné chyby. Väčšina postupov má (alebo by mala) systém na zabránenie výskytu chýb. Slabá komunikácia je prvým dôvodom, prečo sa vyskytli zdravotné chyby, keď existuje systém na mieste. Zdravotnícki pracovníci, zdravotné sestry a lekári potrebujú pochopiť dôležitosť dokumentácie, ktorá je najlepším spôsobom komunikácie pacientových udalostí. Dokumentácia vrátane symptómov, diagnostiky, starostlivosti, liečby, liekov, problémov, zdravotných rizík a informácií o bezpečnosti môže byť účinná pri prevencii lekárskych chýb. Nezabudnite dokumentovať predchádzajúce chyby a dokonca aj obavy pacienta. Nie je možné vyhnúť sa všetkým chybám, ale ak sú informácie presne zdokumentované, zdravotnícky personál dokáže identifikovať a opraviť chyby pred vznikom nepriaznivej zdravotnej udalosti.
2 Čas čakania
Prvú sťažnosť pacienta, ktorú dostane lekárska kancelária, je dlhá čakacia doba. Často to zhoršuje rozpad komunikácie. Pacienti nie sú informovaní o tom, ako dlho bude čakanie alebo čo spôsobí oneskorenie. Pacienti by nemali čakať dlhšie ako 15 minút na plánované stretnutie.
Vzhľadom na to, ako môže byť nepredvídateľná zdravotná starostlivosť, je pochopiteľné, že môžu nastať časy, kedy pacienti budú mať dlhšie čakanie. Niekedy to môže byť nevyhnutné, ale ako všeobecná príručka by mali byť stretnutia pacientov naplánované dostatočne od seba, takže malé oneskorenie nezačnú pridávať k dlhým oneskoreniam.
Komunikácia medzi pacientmi, personálom a lekármi môže zabrániť konfliktom alebo nadmerným rezerváciám, čo je najväčší dôvod pre dlhé čakacie časy.
Konflikt medzi pracoviskami
Nesúhlasy a rozdiely v názoroch môžu vyústiť do vážneho konfliktu na pracovisku. Mnohokrát to nastane, keď sa komunikácia vyhýba s nádejou, že to jednoducho zmizne. Vyhýbanie sa len zhoršuje. Niektorí ľudia majú pocit, ako keby vždy kráčali po vaječných škrupinách a iní stavali odpor voči tým, ktorí považujú za príčinu konfliktu.
Komunikácia umožňuje vyriešiť nedorozumenia a vyriešiť problémy. Mnohokrát všetky strany urobili väčšiu dohodu vo svojej vlastnej mysli, než je skutočne. Konflikt na pracovisku je hlavným príznakom klesajúcej praxe.
4Prijímanie rozhodnutí
Niekedy je zlé rozhodovanie výsledkom toho, že nemá všetky podrobnosti potrebné na správne a racionálne rozhodnutie. Rozhodovací proces vyžaduje jasnú predstavu o poslaní, cieľoch a hodnotách organizácie s cieľom presne identifikovať:
problém, problém alebo potrebu zlepšiť
- možné riešenia
- alternatívy a dôsledky
- silné a slabé stránky
- Manažéri môžu zriedka identifikovať toto informácie samotné. Spoliehajú sa na komunikáciu od všetkých zamestnancov, aby mohli prijímať účinné rozhodnutia. Povzbudzovanie zamestnancov, aby sa vyjadrili k obavám tým, že poskytnú spätnú väzbu pozitívnym a produktívnym spôsobom, môže pomôcť pri rozhodovaní, ktoré má za následok zlepšenie zdravotníckej služby.
5 Zvýšený stres
Stres je normálna odpoveď na každodenné udalosti na pracovisku. Nedostatok komunikácie však môže zvýšiť stres kvôli zbytočným starostiam a obavám o skutočné alebo vnímané otázky na pracovisku.
Zvýšený stres môže prísť v neschopnosti predvídať výsledky v dôsledku zlej komunikácie. Zlá koordinácia, neznáme očakávania a nedostatok smeru sú nepotrebné príčiny stresu.
