1Set jasné očakávania pre každú úlohu
zlepšenie výkonnosti zamestnancov musí začať s jasnými očakávaniami. Týmto sa vytvára základ pre zabezpečenie toho, aby vedúci aj zamestnanci vedeli o tom, aké sú požiadavky na pracovnú pozíciu v ich úlohe
Bez jasných očakávaní nie je možné určiť, či zamestnanec vykonáva svoju prácu dobre alebo zle. Je nerealistické predpokladať, že zamestnanec vie, aké sú očakávania pracovného miesta bez toho, aby s ním prešiel.
Očakávania by mali zahŕňať merateľné ciele, ako aj ciele kvality. Zahrňte pomocné úlohy, ako napríklad krížové pokrytie ostatných pozícií. Napríklad, očakáva sa, že váš zdravotný pokladník bude pokrývať recepciu, keď je zdravotnícky recepčný chorý alebo na obed? Kto by mal vyzdvihnúť telefóny, keď je recepčný zaneprázdnený slúžiacim pacientom?
2Poskytovať zamestnancom nástroje, ktoré potrebujú
Keď manažér a zamestnanci obaja vedia o očakávaniach, je potrebné zabezpečiť, aby každý zamestnanec mal nástroje, ktoré potrebujú na to, aby efektívne vykonávali svoju prácu. Zamestnanci nemôžu byť zodpovední za vykonanie práce, ak nemajú všetky nástroje, ktoré potrebujú. Máte aktualizované knižnice, softvér, počítače, komunikačné systémy? Pracovné stanice sú nastavené ergonomicky? Máte politiky a postupy na mieste a prístupné, aby sa na ne vzťahovali?
Nielenže je dôležité mať nástroje na dokončenie svojej práce, ale je tiež potrebné zabezpečiť, aby tieto nástroje boli účinné. Bolo by dobré vyhodnotiť nástroje dostupné pre zamestnancov pri stanovovaní očakávaní. Kto vie viac ako samotní zamestnanci, aké nástroje potrebujú na efektívnejšie a efektívnejšie fungovanie.
3Poskytovanie prebiehajúceho vzdelávania a odbornej prípravy
Zdravotnícke odvetvie sa stále mení a jediný spôsob, ako môžu zamestnanci neustále dosahovať očakávania, je získať trvalé vzdelanie a odbornú prípravu. Požiadavky na fakturáciu a kódovanie sa každoročne menia a zamestnanci musia dodržiavať tieto zmeny. Musí byť zavedený systém, ktorý umožní aktualizovať tieto zmeny.
Aspoň raz ročne by zamestnanci mali ísť na semináre Medicare a Medicaid, alebo by mali s lokálnym zástupcom pripraviť školenie na vykonávanie ďalšieho vzdelávania. Iné typy školení sa môžu vykonávať aj prostredníctvom výcviku typu "peer-to-peer" alebo "superuser". Pre zamestnancov, ktorí môžu v určitej oblasti zápasiť, alebo potrebujú obnoviť veci ako zlepšenie zbierok, služby zákazníkom, telefonická etiketa a ďalšie, existujú online vzdelávacie programy, ktoré sú k dispozícii.
4Poskytnutie usmernenia a smerovania v prípade potreby
Mnoho manažérov očakáva, že ich zamestnanci majú vzdelanie, školenie a nástroje na dosiahnutie očakávaní svojej práce. Z väčšej časti môžu. Nikto však nikdy nevie všetko o svojej práci a stále potrebuje ďalšiu pomoc. Ako vedúci zdravotníckej kancelárie je vašou úlohou poskytovať svojim zamestnancom poradenstvo a usmerňovanie v prípade potreby. Vznikajú jedinečné situácie, ktoré vyžadujú vstup alebo rozhodnutie manažéra.
Zamestnanci musia mať pocit istoty, že ak nevedia odpoveď, existuje aspoň jedna osoba, na ktorú môžu prísť. Manažéri musia byť zdrojom pre svojich zamestnancov. Dokonca aj keď nepoznáte všetky odpovede ako manažér, môžete nasmerovať svojich zamestnancov na správne miesto a nájsť odpovede.
5 Poskytnite spätnú väzbu najmenej dvakrát za rok
Zopakujte:
- Vypracovali ste jasné očakávania pre každú pracovnú úlohu
- Poskytli ste zamestnancom potrebné nástroje na efektívne plnenie ich pracovných miest
- Poskytli ste personálu trvalé vzdelanie a školenie personálu dosiahnuť očakávania
- Poskytli ste personálu poradenstvo a smer, keď ho potrebujú.
Teraz je čas konať polročné a ročné recenzie. Manažéri a zamestnanci zvyčajne majú rôzne predstavy o tom, aký účel má zamestnanec hodnotiť alebo preskúmať. Niektorí veria, že je potrebné určiť zvýšenie platov, identifikovať oblasti zlepšenia alebo mať dokumentáciu pre budúce použitie. Pre niektorých to môže byť všetko. Je tiež nástrojom na zlepšenie výkonnosti zamestnancov. Manažéri môžu použiť tento nástroj na identifikáciu úrovne, na ktorej je zamestnanec, pri dosahovaní očakávaní a poskytovaní spätnej väzby, aby im pomohol rásť vo svojej práci.
