Jedna hlavná sťažnosť, že pacienti majú na celkové skúsenosti a dojem o ich návšteve v kancelárii súvisí s fakturáciou pacienta. Mnohí odborníci v oblasti zdravotníctva považujú spokojnosť pacienta za klinickú skúsenosť pacienta, ale spokojnosť pacienta zahŕňa všetky interakcie, ktoré má lekárska kancelária od okamihu plánovania schôdze, až kým sa pacientovi nezaplatí celá suma.
Úsilie o úspešnú komunikáciu pacientov s fakturáciou je dôležité pre dosiahnutie vynikajúcich výsledkov spokojnosti pacienta. Ak vaša lekárska kancelária trpí v tejto oblasti, je tu 3 jednoduché spôsoby, ako zlepšiť komunikáciu fakturácie pacienta.
1 Nájom najlepších zdravotníckych pracovníkov
Ako každý vie, prvé dojmy sú trvalé. Prvé dojmy, ktoré zákazníci dostanú o vašej lekárskej praxi, sú často z vašich pracovníkov v kancelárii, čo je pre úspech vašej organizácie rozhodujúce. Nielenže je dôležité, aby zamestnanci mali určité odborné schopnosti a silné stránky, ale je nevyhnutné, aby pochopili, že životy pacientov závisia od kvality ich práce.
Existujú štyri fázy na nábor najpriaznivejšieho lekárskeho personálu.
- Fáza 1: Vytvorenie popisu pracovnej pozície – Ak sa rozhodne začať nábor zamestnancov pre existujúce zamestnanie alebo ak je pozícia nová, vytváranie popisu práce je prvým krokom pri vytváraní účinného plánu prijímania zamestnancov. Popis práce je dôležitý, pretože opisuje podrobnosti o pozícii a mal by odrážať všetko, čo je v podstate potrebné alebo potrebné na meranie každého kandidáta, aby sa urobil ten najlepší výber.
- 2. fáza: Rozvoj procesu náboru – popis práce je úplný a myslíte si, že ste pripravení pokročiť v procese prijímania zamestnancov, ale pred odoslaním pozície je potrebné zvážiť niekoľko vecí. Vyhľadávanie kandidátov, najmä v oblasti zdravotníctva, ktoré niekedy vyžaduje vysoko kvalifikovaných odborníkov, sa plánuje.
- 3. fáza: identifikácia skupiny kvalifikovaných kandidátov na výber – Teraz, keď je plánovanie dokončené, postujte pozíciu. Na základe plánovania vo fáze 2 ste pripravený začať prijímať aplikácie. V tomto kritickom bode náboru je načase vybrať a identifikovať skupinu kvalifikovaných kandidátov na pohovor z fondu uchádzačov.
- Fáza 4: Prijať jedného z finalistov – V tomto momente by ste mali znížiť počet kvalifikovaných kandidátov na jedného až dvoch finalistov. Ak ste vybrali panel alebo výbor, ktorý vám pomôže pri konečnom rozhodovaní, potom je čas stretnúť sa a získať odporúčania pre konečné rozhodnutie.
2 Zdokonaľovanie procesov front-endu
Keď sa kladie dôraz na nájdenie spôsobov, ako zlepšiť procesy v popredí, lekári sa stávajú efektívnejšími pri pomoci pacientom pochopiť ich finančné záväzky. Vykonávanie hodnotenia pracovného toku a produktivity pracovníkov zdravotníckej kancelárie je nevyhnutné pre zefektívnenie procesov a prirodzene zlepší výkonnosť. Pri hodnotení vašich bežných procesov zvážte nasledujúce skutočnosti:
- Overenie poistenia: Akonáhle je vymenovanie vykonané, je potrebné overiť pacientove poistné informácie. Pretože poistné informácie sa môžu kedykoľvek zmeniť, a to aj pre pravidelných pacientov, je dôležité, aby poskytovateľ overuje oprávnenosť člena pri každom poskytovaní služieb. Existuje mnoho výhod na získanie overenia poistenia pred príchodom pacienta.
- Tréning a rozvoj: Sila vášho tímu závisí od toho, koľko úsilia vynakladáte na tréning a vývoj. Získajte pozitívne výsledky pre vašu organizáciu tým, že vyvíjate politiku na posilnenie personálu zdravotníckej kancelárie. Je obzvlášť dôležité, aby vaši lekári porozumeli základom zdravotného poistenia a správnym technikám na zber vopred, aby sa zlepšila fakturačná komunikácia s pacientmi. Poskytnite svojim zamestnancom skripty alebo iné nástroje na podporu výkonu alebo pracovné pomôcky, ktoré im pomôžu uspieť.
- Finančná politika: Prehodnoťte súčasnú finančnú politiku. Zahŕňa všetky oblasti cyklu príjmov? Je to pacient priateľský? Rozumie to lekári? Úspech akéhokoľvek zdravotníckeho zariadenia závisí od silnej finančnej politiky zdravotníckej kancelárie. Vytvorenie finančnej politiky zaručuje schopnosť organizácie naďalej poskytovať pacientom vynikajúcu zdravotnú starostlivosť.
Efektívna komunikácia s pacientmi
Presnosť a konzistencia sú spôsoby, ako môžete komunikovať s faktúrou pacienta pre vašu zdravotnícku službu. Keď sa pacienti oboznámia s procesmi, ktoré máte zavedené opakovaným posilnením, v priebehu času sa môže vyvinúť určitá úroveň porozumenia. Najlepším spôsobom prístupu k vzdelávaniu pacientov je pozitívna komunikácia s pacientmi a ich rodinami.
- Pokračujte v informovaní pacientov o ich finančnej zodpovednosti pred každou návštevou.
- Poskytnite pacientom zoznam vecí, ktoré im prinesú každú návštevu.
- Skôr ako čakať až do štádia inkasa príjmového cyklu, využite diskusiu o finančných otázkach a zhromažďovanie platieb pacientom v procese. Vytvorte víťaznú politiku vyberania vopred
- Zjednodušte účty pacientov, aby ste zlepšili porozumenie pacientom o fakturácii a zberných materiáloch.
