Niekedy zhonu a zhonu na deň zabraňuje zamestnancom zdravotníckej kancelárie vykonávať svoje najdôležitejšie práce –dodáva vynikajúce služby zákazníkom. Hoci našim konečným cieľom je poskytovať kvalitnú starostlivosť o pacientov, pokiaľ ide o to, čo nám pacienti naozaj hodnotia, je to, ako dobre poskytujeme služby zákazníkom. Pozrite sa na prieskum pacienta alebo navštívte svoju online "kartu prehľadu" alebo si prečítajte svoju prax.
Možno vás prekvapí to, čo vidíte, ale ak sa na to nepozeráte, nebudete vedieť, čo majú vaši pacienti povedať o vašej lekárskej praxi.
Ako je spokojnosť hodnotená
Väčšina recenzií pacientskej spokojnosti je hodnotená nasledujúcim spôsobom:
***** 5 hviezdičiek = Výborný
**** 4 Stars = Dobrý
*** 3 Hviezdičky = Priemer
** 2 Hviezdičky = Spravodlivé
* 1 hviezda = zlý
Jednoducho povedané, ak chcete 5-hviezdičkové recenzie, potom musíte dodať 5-hviezdičkový zákaznícky servis.
Väčšina lekárskych praktík a poskytovateľov má dojem, že tieto recenzie alebo výsledky sú založené na vnímaní pacientov o "kvalite" starostlivosti, ktorú dostali. Som tu, aby som vám povedal, že hoci to je to, čo majú predstavovať, väčšina pacientov skutočne meria spôsob liečby.
Ak nedostávate hodnotenie 5 hviezdičiek, je pravdepodobné, že vaše skóre sa nehodnotí na tom, ako dobre dokážu vaši lekári, ale aj na tom, ako vaša kancelária poskytuje služby zákazníkom.
Vytvorenie služby 5 hviezdičiek nie je ťažké. Vyžaduje len trochu väčšieho úsilia na pochopenie potrieb vašich pacientov.
Nezabudnite, že 5-hviezdičková služba je stav mysle
- Pacienti sa chcú cítiť zvláštne. Dávať svojim pacientom trochu osobnejšiu pozornosť môže ísť dlhú cestu, aby ste sa cítili zvláštne. Lekári by tiež mali mať na pamäti, aby boli vždy s pacientom "prítomní". Pacienti sa chcú cítiť, akoby boli najdôležitejšou osobou na svete, kým ste s nimi.
- Pacienti chcú vedieť, že sa o nich skutočne staráte. Uistite sa, že im dáte srdečné privítanie, keď vstúpia do kancelárie. Bez ohľadu na to, ako je váš zamestnanec v zdravotníckej kancelárii zaneprázdnený, niekto by im mal pozdraviť hneď, ako vstúpia do vašej kancelárie. Dokonca aj keď nemôžete verbálne pozdraviť pacienta, získanie očného kontaktu s nimi im umožňuje vedieť, že ste si vedomý ich prítomnosti a dostanete sa k nim čo najskôr.
- Pacienti chcú, aby ste vyriešili akékoľvek problémy, ktoré sa objavia okamžite. Ak sa vyskytne problém s vaším pacientom, čo najskôr odstráňte situáciu. Pacient si bude pamätať, že ste odišli z vašej cesty, aby ste boli šťastní, ale ak to nebudete zvládnuť hneď, budú si to tiež pamätať. Zákaznícky servis nie je o tom, že je dokonalý, je to o stravovaní na túžbe pacienta.
Najlepšie môže urobiť pre svojich pacientov je poskytnúť to najlepšie, čo musíte ponúknuť každému pacientovi pri každej návšteve!
