V marci 2009 som vám prvýkrát povedal o "prieskume", ktorý som dostal, pravdepodobne vydal Johns Hopkins Medical University a ústavov a ktorý sa ma pýtal všetkých druhov informácií o mojom zdraví a záujmy. Zo zvedavosti a pri hľadaní výsledkov prieskumov z predchádzajúcich rokov som si uvedomil, že tento predpokladaný prieskum bol v skutočnosti marketingom v prestrojení – a vzal som Johnsa Hopkinsa do úlohy za to, že som považoval za podmanilú dolovanie dát.
Bezprostredná odpoveď zo strany vás, čitateľov mojej pacientskej kompetencie, bola zdieľať pripomienky, že prieskum nebol jediný maskovaný marketing, ktorý Johns Hopkins robil. V skutočnosti bol väčší problém ich séria "bielych kníh" o každej chorobnej téme, ktorú si dokážete predstaviť (alebo snáď viac na túto tému, mohli by mať dostatok peňazí z artritídy, srdcových ochorení, rakoviny prostaty, Alzheimerovej choroby ďalšie). Čitatelia dostali biele doklady, ktoré si objednali, faktali, že im budú účtované zbierky – je to skutočný neporiadok.
Rýchly vpred do roku 2011 – a je to ako už vu všetko znova. V minulom týždni sme začali dostávať sťažnosti znova o tých knihách Johns Hopkins White Papers. Bol čas zastaviť ho!
Tak som kontaktoval marketingových ľudí Johns Hopkinsovej – opäť – a bol poslaný spoločnosti, ktorá sa zaoberá marketingom bielych kníh na meno Johns Hopkins.
Táto spoločnosť je Remedy Health Media. Píšu, uvádzajú na trh a distribuujú informačné produkty, ako sú biely papier, spravodajské správy a iné, a dávajú na ne meno Johns Hopkins. Áno, s požehnaním Johns Hopkins.
Po niekoľkých telefonických hovoroch a e-mailoch mám dojem, že spoločnosť Remedy Media a jej generálny riaditeľ, Mike Cunnion, úprimne chcú "vyriešiť" tieto fakturácie pre zákazníkov.
Mike poskytol e-mailovú adresu a telefónne čísla, aby to bolo jednoduché pre tých z vás, ktorí majú pocit, že ste boli fakturovaný omylom a ktorí chcú zastaviť príchod bielych papierov. Mimochodom, Mike ma uisťuje, že hľadajú spôsoby, ako preformulovať svoj marketing, takže tieto problémy nebudú pokračovať. Čas rozpozná, či sa jeho úprimnosť premení na akciu.
Čitatelia:
Pozerám sa na vás, aby ste nám dali vedieť, ako úspešná táto kampaň na vyčistenie faktúr bola pre knihy Johns Hopkins White Papers. Nižšie komentujte, ak budete aj naďalej narážať na problémy a uvidíme, že Remedy Media a Johns Hopkins dostanú slovo.
• Johns Hopkins Survey: Skutočný záujem? Data Mining? alebo nehanebný marketing? • Riešenie sťažností na Johns Hopkins Medical White Papers
• Zastavenie príchodu účtov za Johns Hopkins White Papers
[Odhliadnite od Johns Hopkins a jeho marketingovej skupiny, ktorú vedie Gary Stephenson a Doug Hall: O týchto problémoch ste vedeli rokov. Viete, že zákazníci neboli šťastní a určite si uvedomujete, ako je tento druh zneužitia zákazníka škvrna na vašej značke. Ako kolega a bývalý marketingový profesionál – musím sa pýtať, čo na zemi Johns Hopkins premýšľal tým, že dovolil toto pokračovať tak dlho!]
