Akonáhle ste pripravený poskytnúť spätnú väzbu svojmu lekárovi, budete sa chcieť dôkladne pripraviť, aby ste sa uistili, že má pozitívne výsledky. Ak to neurobíte, môže to mať negatívny vplyv na váš vzťah s lekárom.
Prvým krokom je posúdenie obsahu vašej spätnej väzby. Pamätajte, že vaša najlepšia šanca na úspešné zdokonalenie vášho lekára alebo jeho zamestnancov bude, ak budete prezentovať pozitívne aj negatívne.
Nestráčajte sa jednoducho; namiesto toho poskytnúť konštruktívnu kritiku.
Problémy, ktoré by ste sa nemali sťažovať o
Najskôr sa zamyslite nad tým, či vaša sťažnosť má nejakú možnosť vyriešiť, alebo či to bol problém, ktorý v tom čase nemohol pomôcť. Napríklad:
- Ak je váš lekár jedným z tých zriedkavých, ktorí s vami trávia takmer neobmedzený čas, mali by ste si uvedomiť, že robí to isté pre ostatných. Ak vaša sťažnosť spočíva v tom, že strávite príliš veľa času v čakárni, vyvážte to v porovnaní s prínosom dodatočného času s lekárom.
- Ak váš lekár doručí deti, očakávajte oneskorenia. OB-GYN, poskytovatelia primárnej starostlivosti alebo dokonca pediatri môžu byť zavolaní na poslednú chvíľu na doručenie.
- Samotka doktorka môže mať núdzovú situáciu, ktorá potrebuje starostlivosť. Doktori majú aj rodiny a niekedy, rovnako ako vy, tieto osobné núdzové situácie spôsobujú problémy, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť.
Môžu to byť ďalšie problémy, ktoré vzbudzujú, že váš lekár alebo jej zamestnanci nemôžu robiť veľa o.
Nerozoberajte sa sami ani sami tým, že sa sťažujete na tieto nezmeniteľné udalosti.
Problémy, ktoré by ste mali poskytnúť spätnú väzbu o
Ak sa pri každej návšteve vyskytne problém, vaša spätná väzba môže byť len impulzom na jej zlepšenie. Ďalej, ak je vaša sťažnosť niečo, čo by mohlo zlepšiť služby pre všetkých pacientov, nielen pre vás, potom to stojí za zmienku.
Tu je niekoľko okolností, za čo si treba sťažovať:
- Ak lekár vždy beží neskoro, ale s vami zriedka strávi viac ako pár minút, zaregistrujte svoju sťažnosť. To naznačuje problém s plánovaním, nie užitočným a empatickým lekárom.
- Ak je člen vášho lekára konzistentne hrubý alebo ťažký, nahláste problém. Pamätajte, že lekár a jej zamestnanci sú poskytovatelia služieb. Máte právo očakávať zdvorilosť.
- Ak sa vyskytne problém s vašou fakturáciou alebo poistením a problém prechádza od lekára a nie od platiteľa (poistenie, Medicare), riešte váš problém fakturantovi.
- Ak požadujete naplnenie lekárskeho predpisu a papierovanie alebo telefonát farmaceutovi sa nedostaví včas, obráťte sa na to svojím lekárom. Či váš lekár používa automatizovaný systém alebo niekto upustil loptu, systém vám zlyhal.
- Ak váš lekár dôsledne používa slová, ktoré nerozumiete, zastavte ho, aby sa opýtal, čo to znamená. Žiadna formálna sťažnosť nie je potrebná. jednoducho krátka pripomienka počas rozhovoru bude pravdepodobne všetko, čo je potrebné.
- Ak sa vyskytne niečo, čo malo negatívny vplyv na vaše zdravie a vy ste to neurobil sám, potom musíte hovoriť a nechať svojho lekára vedieť. To by mohlo zahŕňať niečo od chýb v predpisoch až po nesprávnu komunikáciu.
- Ak ste boli odvolaní na lekára iným lekárom a máte problém s týmto lekárom, potom okrem poskytnutia spätnej väzby lekárovi alebo úradu, kde sa problém vyskytol, informujte o tomto probléme aj ošetrujúci lekár. Prisťahovalecký lekár môže dvakrát premýšľať o tom, že sa môže stať ďalším sprostredkovaným pacientom, ak vie, že existujú potenciálne problémy. Problémom je aj jeho odraz.
Ako zaregistrovať svoju spätnú väzbu alebo sťažnosť
Začnite proces spätnej väzby napísaním presných informácií, ktoré chcete poskytnúť. Ak ide o sťažnosť, zopakujte problém stručne – mená, to, čo ste pozorovali, ako ste sa liečili a ďalšie podrobnosti.
Snažte sa vyvážiť každý problém s niečím pozitívnym. Táto rovnováha urobí vašu kritiku viac konštruktívnou a to vám uľahčí správu.
Ďalej zistite správnu osobu, ktorou chcete doručiť správu. Ak je Váš lekár súčasťou väčšej praxe, potom môže byť pre vás praktický manažér alebo administrátor. Ak sa vyskytne problém s zamestnancom, poskytnutie spätnej väzby buď lekárovi, alebo vedúcemu praxe môže byť užitočné. Ak je problém s lekárom, je najlepšie poskytnúť spätnú väzbu priamo lekárovi.
Napríklad, ak je personál pre vás hrubý, môžete povedať: "Doktor, viete, oceňujem skutočnosť, že málokedy musím veľmi dlho čakať na to, aby som bol odvelený do skúšobne. vedieť, že pokaždé, keď sa pokúšam o schôdzku, mám pocit, že vytváraním problému pre pani Receptionist.Má bola hrubá pre mňa pri niekoľkých príležitostiach.Dúfam, že vám nevadí, zdieľam tieto informácie, pretože som si istý budete chcieť, aby vedela, že to nie je prijateľné. "
Môžete vidieť, ako vyváženie zložitých informácií uľahčuje podanie sťažnosti. Je pre vás jednoduchšie začať s niečím pozitívnym a povedali by ste niečo pekne, aby ste vyhli kritike.
Ak nemôžete dať svojmu sťažnosti hlasu
Môže byť ťažké sa sťažovať na svojho lekára tvárou v tvár, ale vaša spätná väzba je stále veľmi dôležitá. Lekár a jeho zamestnanci nemôžu vykonať úpravy, ak nerozumejú, že existuje problém.
Ak skutočne nemôžete hovoriť s lekárom alebo zamestnancom, potom zvážte napísanie listu. Rovnako ako príprava na konverzáciu, musíte byť jasné o skutočnostiach a budete chcieť pridať toľko podporných informácií, ako môžete. Uistite sa, že vyvažujete dobré so zlými.
Okrem toho musíte byť jasné, čo očakávate, že výsledok bude. "Na ďalšiu návštevu dúfam, že pani recepčná bude príjemná." Alebo "Dúfam, že s účtovným úradníkom už nebudem musieť opraviť žiadne ďalšie účty."
Alternatívou k listu by bolo použitie jedného z kontrolných zoznamov, ktoré môžete nájsť online. pomôžu vám vytvoriť si sťažnosť a uistite sa, že lekár rozumie dobrým a nie tak dobrým aspektom vašich skúseností s jeho praxou.
Poskytovanie spätnej väzby vášmu lekárovi môže byť katartikum a môže pomôcť všetkým stranám zlepšiť návštevu lekára.
A ak všetko ostatné zlyhá a nemáte žiadne uspokojenie, zvážte písomnú revíziu svojho lekára, objektívne, ale jasne, takže ostatní vedia, čo očakávať, ak sa s týmto lekárom spoja.
Ak bol problém s vaším poskytovateľom dostatočne strašný, môžete tiež podať formálnu sťažnosť proti tomuto lekárovi alebo poskytovateľovi v nádeji, že ju budete povzbudzovať, aby zmenila svoje správanie alebo nakoniec, aby ju odstránila z praxe.
