Personál na recepcii je zvyčajne prvý kontakt pacienta má s vašou kanceláriou. Nielen odpovedajú na telefón alebo pozdravujú pacientov. Sú tiež zodpovední za plánovanie schôdzok a získanie demografických informácií o pacientoch. Musia byť schopní držať krok s rýchlym tempom zdravotníckej kancelárie, rovnako ako venovať veľkú pozornosť detailom. Tu je 8 povinností personálu recepcie.
1Více a pozdravuje …
Recepcia osobne víta a pozdravuje všetkých pacientov a návštevníkov osobne alebo cez telefóny. Ako všetci vieme, prvé dojmy sú trvalé. Prvé dojmy, ktoré zákazníci dostanú o vašej lekárskej praxi, sú často z vašich pracovníkov v kancelárii, čo je pre úspech vašej organizácie rozhodujúce. Poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti a vynikajúceho zákazníckeho servisu zabráni strate príjmu pre zdravotnícku službu kvôli vysokej spokojnosti pacienta.
2 odpovede na telefón …
pri zachovaní zdvorilý, konzistentný telefón spôsobom pomocou správnej telefónnej etikety. Dobré správanie telefónu je jednoduchá úloha. Ak chcete mať dobrú módu telefónu, jednoducho to znamená byť profesionálny a zaobchádzať s ostatnými spôsobom, akým sa chcete liečiť, ak ste volajúcim. Je dôležité, aby pracovníci zdravotníckej kancelárie neustále poskytovali zdvorilý a konzistentný telefónny spôsob. Keď pacient zavolá, spôsob, akým personál recepcie spracováva telefónny hovor, určuje, ako je vaše zariadenie vnímané.
3Keeps Prijímacie priestory …
čisté a organizované. Udržiavanie zdravotnej kancelárie v čistote nie je len tak, ako to vyzerá. Čistá lekárska kancelária je nevyhnutná na udržanie zamestnancov a pacientov bezpečných a zdravých. Udržanie lekárskej ordinácie bez zárodkov je viac ako len to, čo je na povrchu; ide o to, aby ste mali zdravé, sterilné prostredie na prevenciu infekčných chorôb.
4Zaregistruje nových pacientov …
a aktualizuje existujúce demografické údaje pacientov zhromažďovaním podrobných informácií o pacientoch pacienta vrátane osobných a finančných informácií. Cyklus účtu pacienta vzniká počiatočným zadaním demografických informácií o pacientoch, ktoré zahŕňajú demografiu pacienta a informácie o poistení. Neplatné informácie môžu oneskorenie platby.
5 zjednodušuje tok pacienta …
oznámením poskytovateľovi príchodu pacientov, vedomostiam o oneskoreniach a komunikácii s pacientmi a klinickými pracovníkmi. Ak pacienti vo vašej ordinácii nie sú spokojní s celým procesom, nemusí sa vrátiť. Poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti a vynikajúceho zákazníckeho servisu zabráni strate príjmu pre zdravotnícku službu kvôli vysokej spokojnosti pacienta. Pacienti sa pravdepodobne budú aj naďalej vracať dovtedy, kým budú spokojní s celým procesom.
6Responds …
pacientom, potenciálnym pacientom a otázkam návštevníkov zdvorilým spôsobom. Technika s názvom "aktívne počúvanie" je užitočným nástrojom, ktorý zabezpečuje, že porozumenie je úplné. V tejto technike poslucháč preformuluje informácie, ktoré počuli vo svojich vlastných slovách. Ak sú tieto informácie správne, výmena je úplná, ak nie, odosielateľ informácií môže v súčasnosti opraviť akékoľvek nedorozumenia. Táto výmena trvá len trochu viac času a je účinným nástrojom na vytvorenie zodpovednosti, pretože všetci účastníci výmeny vedia, že očakávania sú jasné a pochopiteľné.
7Keeps zdravotníckych kancelárskych potrieb …
dostatočne zásobené očakávaním potreby zásob, zadávanie objednávok a monitorovanie kancelárskych zariadení.
8 Chráni dôvernosť pacienta …
tým, že zabezpečí, aby chránené zdravotné informácie boli zabezpečené tým, že PHI neostane na obyčajnom mieste a neodpojí počítač predtým, než ho opustí bez dozoru. Zachovanie dôvernosti pacienta nielenže umožňuje pacientom pocítiť bezpečnosť pri liečbe vo vašom zdravotnom zariadení, je to aj zákon. Každá organizácia, ktorá pristupuje k informáciám o zdravotnom stave pacienta, sa považuje za subjekt, ktorý je krytý a od zákona sa vyžaduje, aby dodržiaval ustanovenia HIPAA alebo čelil občianskym a / alebo trestným sankciám. Je nevyhnutné, aby lekárske záznamy zostali dôverné a nemôžu byť prístupné osobám, ktoré nemajú riadnu autorizáciu. Zverejnenia týkajúce sa chránených zdravotných informácií (PHI) pacientov bez ich splnomocnenia sa považujú za porušenie pravidla ochrany osobných údajov.
