Akýkoľvek jednoduchý a účinný spôsob, ako sa uistite, že vaši pacienti dostávajú informácie dôležité pre ich starostlivosť, je dať im letáky. Päť najviac potrebných letákov pre nových pacientov zahŕňa prvý leták, zoznam toho, čo má priniesť, platobnú politiku, oznámenie o praktikách ochrany súkromia a prieskum spokojnosti pacientov.
Prvá návšteva
Prvá návšteva nového poskytovateľa môže byť naplnená úzkosťou pre pacienta. Problémy pacienta môžu byť týkajúce sa zdravotného stavu, finančných zodpovedností alebo len prirodzenej úzkosti stretnutia s novým lekárom. Zmierňovanie ich úzkosti môže byť také jednoduché ako poskytnutie jednoduchých odpovedí na otázky, ktoré môžu mať, alebo poskytnutie základných informácií o vašej lekárskej praxi. Nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:
- Uvítacia správa pacienta
- Úvod do lekárskej praxe
- Stručný bio každého lekára
- Čo by mali očakávať od prvého vyšetrenia
- Kontaktné informácie
- Otváracie hodiny
- Poskytované služby
- Iné miesta
2 Zoznam pacientov a ich rodín musí zohrávať aktívnu úlohu vo svojej zdravotnej starostlivosti tým, že vedia, za čo sú zodpovední. Jednou zodpovednosťou je priniesť dôležité informácie na uľahčenie procesu registrácie alebo na pomoc lekárovi pri poskytovaní najlepšej liečby. Existuje 10 vecí, ktoré by mal pacient priniesť vždy, keď sa predstaví vo vašej kancelárii na liečbu.
Informácie o poistení
- Fotografie ID
- Zodpovedná strana / Informácie
- Demografické informácie
- Platby
- Klinické informácie
- Kontakt núdzových informácií
- Informácie o nehodách
- Predbežné smernice
- Predbežné povolenie / Odporúčania
- 3Platobné pravidlá
Zabezpečenie toho, aby pacienti boli informovaní o vašej platobnej politike od samotného začiatok je jedným zo spôsobov, ako sa vyhnúť zmätku neskôr Pacienti majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú platiť svoje lekárske poplatky, keď budú informovaní o finančných očakávaniach lekárskeho úradu. Zahrňte aj informácie o programe finančnej pomoci, ak máte takýto program.
Nezabudnite uviesť nasledujúce informácie vo vašich platobných pravidlách:
Co-pays, deductibles a co-poistenie sumy sú splatné pred poskytovaním služieb za každú návštevu
- Samozvaní pacienti sú zodpovední za zaplatenie celej sumy v plnej výške
- Prijateľné spôsoby platby, ako sú osobné šeky, kreditné karty a debetné karty
- Oneskorené poplatky za fakturované sumy, ktoré neboli zaplatené v rámci určitého časového rámca
- Poplatky za zmeškané termíny, ktoré neboli zrušené alebo vopred plánované
- Zoznam účastníckych poisťovní
- Pacienti musia poskytnúť doklad o poistení pred liečbou alebo sa považuje za platenú osobu
- 4 Oznámenie o praktikách ochrany súkromia
Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti majú povinnosť poskytovať pacientom oznámenie o postupoch ochrany osobných údajov. Toto oznámenie, ako to vyžaduje Pravidlo ochrany súkromia HIPAA, dáva pacientom právo byť informovaný o svojich právach na súkromie, pretože sa týka ich chránených zdravotných informácií (PHI).
Pred prvým ošetrením pacienta musia poskytovatelia predložiť oznámenie pred vykonaním služieb s výnimkou mimoriadnych situácií. Pacienti musia podpísať písomné potvrdenie o tom, že dostali oznámenie o postupoch ochrany osobných údajov. Hlavným cieľom oznámenia o postupoch ochrany osobných údajov je informovať pacientov o ich právach ao tom, ako tieto práva vykonávať. Oznámenie by malo opísať určité informácie v ľahko pochopiteľných termínoch:
Ako poskytovateľ použije a zverejní ich PHI
- Pacienti s právami týkajúcimi sa vlastného PHI
- Vyhlásenie informujúce pacienta o zákonoch, ktoré vyžadujú, aby poskytovateľ udržal súkromie svojho PHI
- Ktorí pacienti môžu kontaktovať ďalšie informácie o pravidlách ochrany súkromia poskytovateľa
- 5Patient Satisfaction Survey
Existuje len jeden spôsob, ako vedieť, ako dobre lekári a lekári poskytujú pacientom starostlivosť – stačí sa ich opýtať. Odovzdanie prieskumov spokojnosti pacientov každému a každému pacientovi, ktorý navštevuje vašu zdravotnícku službu, vždy môžete posúdiť, ako efektívne vykonávajú vaše procesy a zamestnanci.
Ak chcete zistiť, či vaša lekárska kancelária má plynulý tok pacientov, zistite odpovede na nasledujúce otázky:
Bol pacient hovoril s rešpektom pri volaní na schôdzku?
- Pacient privítal recepčný so zdvorilosťou a rešpektom?
- Ako dlho pacient čakal na lekára?
- Informovala zdravotná sestra a lekár o podrobnostiach poskytovaných služieb pacientovi?
- Vyprávala sestra a lekár všetky otázky pacienta?
- Dostal pacient vynikajúce služby zákazníkom?
- Bola skúšobňa čistá, pohodlná a pripravená?
- Čakáreň bola bezpečná, čistá a priestranná?
