Ak ste hluchý alebo ťažko počuť, možno viete, že nie príliš dávno, takže jednoduchý telefonát bol skutočnou výzvou. Ak ste mali šťastie, žili ste v oblasti s dobrovoľníckymi reléovými službami. Môže to však trvať niekoľko hodín, kým zavoláte, pretože dlhá línia volajúcich pred vámi. Keď nebolo k dispozícii žiadna reléová služba pre nepočujúcich, museli ste sa spoliehať na láskavosť počúvania priateľov alebo príbuzných.
To sa zmenilo, keď zákon o zdravotne postihnutých Američanoch (ADA) prešiel v roku 1990, nariadil zriadenie celoštátnej telekomunikačnej služby (TRS) pre ľudí so sluchovým a rečovým postihnutím. TRS je regulovaná Federálnou komisiou pre komunikáciu (FCC).
Dnes je táto reléová služba k dispozícii vo všetkých 50 štátoch, v okrese Columbia, v Portoriku a na územiach USA pre miestne aj diaľkové hovory. Služba je pre svojich užívateľov bezplatná, pričom náklady pokrývajú štátne alebo federálne zdroje financovania.
Druhy reléových služieb
Existujú dva typy reléových služieb: tradičné a širokopásmové, vysokorýchlostné video. Tradičné reléové služby majú všetku komunikáciu len v texte, cez TTY alebo cez internet. Služba prenosu videa používa videotelefón alebo webovú kameru a tlmočník znakovej reči. Takmer všetky služby prenosu zahŕňajú operátora, ktorý sa volá komunikačný asistent, , ktorý prechádza obsahom hovoru sem a tam medzi volajúcimi.
Prístup k službe relé
Pomocou bežného telefónu môžete získať prístup k tradičnej službe relé 24 hodín denne, 7 dní v týždni, a to buď vytáčaním čísla 711, alebo bezplatným číslom. (FCC má informačnú tabuľku o používaní služby 711 na kontaktovanie reléovej služby.) Každý štát má vlastnú službu vysielania.
Internetová služba prenosu je prístupná prostredníctvom webovej stránky služby prenosu alebo okamžitého zasielania správ.
Video relé sú prístupné kontaktovaním relé služby prostredníctvom videotelefónu, ako napríklad VP (Sorenson) alebo Ojo (Snap! VRS). Niektoré mobilné telefóny – napríklad T-mobile Sidekick – môžu mať nainštalovaný bezplatný softvér (napríklad: i711) na kontaktovanie reléových služieb bez použitia okamžitých správ.
Použitie reléových služieb
Služby internetových textových relé ponúkajú bezpečné online komunikáciu. Väčšina z nich má funkcie ako schopnosť uložiť konverzáciu ako súbor HTML a možnosť upraviť veľkosť písma a farbu pozadia alebo textu. Webové služby môžu ponúkať oddelené chatové schránky pre volajúceho a asistenta komunikácie a emotikony. Sluľby prenosu okamľitých správ umoľňujú aj uloľenie konverzácií okamľitých správ. Preklad je k dispozícii aj v španielčine.
Niektorí nepočujúci ľudia, obzvlášť kvalifikovaní používatelia americkej znakovej krajiny (ASL), hovoria, že uskutočňovanie reléových volaní prostredníctvom reléových služieb pre znakovú reč je rýchlejšie a efektívnejšie.
Príklady reléových služieb
Niekoľko spoločností ponúka reléové služby. Nižšie uvedené sú príklady, nie úplný zoznam.
Väčšina reléových služieb ponúka viacero možností (web, tradičné a video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- Relé i711 – Cieľ: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay – AIM: HawkRelay
- Hands On – AIM: hovrsIM
- IP Relay – Môj IP relé
- Sorenson relé – Cieľ: Siprelay
- Sprint Relay: AIM – SprintIP
- Video relé
- i711
- AT & T
- Komunikačné centrum prístupu
- Komunikačné služby pre nepočujúcich
- Hands On Video relé služby
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Služby
- Sprint
Existuje aj federálna služba Video Relay pre federálnych zamestnancov (FedVRS.US/).
Niektoré služby bezdrôtových relé (z Sprint Relay, IP Relay a Hamilton Relay) nepoužívajú okamžité správy. Namiesto toho sa stiahne alebo nainštaluje aplikácia na mobilný telefón.
Telefónne čísla pre používateľov
FCC vyžaduje, aby poskytovatelia reléových služieb priraďovali svojim nepočujúcim a ťažko počúvajúcim používateľom jedno univerzálne 10-ciferné telefónne číslo.
S normálnymi telefónnymi číslami sa ukázalo, že je mimoriadne užitočné pre nepočujúcich ľudí, pretože umožňuje počuť ľudí, aby priamo počuli nepočujúcich ľudí. Pomohla uchádzačom o hluché povolanie tým, že im umožnila uviesť skutočné telefónne číslo v ich životopisoch. (Pred vydaním požiadavky FCC niektorí poskytovatelia reléových služieb poskytovali svojim používateľom osobné telefónne čísla alebo 800 čísel.)
Relay Conference Captioning
Relay Conference Captioning je služba, ktorá umožňuje nepočujúcich ľudí zúčastňovať sa na konferenčných hovoroch, čím sa znižuje potreba pre tlmočníkov na stretnutiach. K dispozícii je služba prezerania federálnej reléovej konferencie a komerčná služba, ktorá je dostupná prostredníctvom Sprint Relay.
Službu s nadpisom na telefóne (CapTel)
Ľudia, ktorí majú nejaký zostatkový sluch a môžu hovoriť jasne, môžu používať nadpisový telefón. Nie je vhodný pre ľudí, ktorí sú hluchí.
Služba Captioned (CapTel) je podobná službe prenosu prenosu hlasom (typ relé, ktorý vám umožňuje používať váš hovor a používať relé na to, čo nepočujete). CapTel používa špeciálny telefón s textovou obrazovkou na zobrazenie takmer okamžitých titulkov o tom, čo hovorí volajúci. Používateľ CapTel dokáže počuť a čítať slová naraz.
Problémy súvisiace s reléovými službami
Nedostatok povedomia verejnosti.Jeden problém, ktorým čelia používatelia reléových služieb pre nepočujúcich, je to, že verejnosť zvyčajne si neuvedomuje existenciu reléových služieb. Tieto služby sa snažili zvýšiť povedomie prostredníctvom oznámení o verejných službách a reklamy. Je však stále bežné, aby osoba, ktorá slyšala, zavesila na používateľa nepočujúcich relé, keď počula iba pár slov. Prečo? Pretože si myslia, že sa volajúci snaží niečo predať.
To sa stáva často, keď robím relé službu. Bol som zavesený náhle, obvinený z snahy predať veci a ďalšie. Dokonca aj starší príbuzní, ktorí vedia, že som hluchý, si neuvedomili, keď volám na relé a zavesili na mňa.
Spoločnosť nepočujúcich platí, keď sa to stane. Ja osobne poznám nepočujúcich ľudí, ktorí si zmeškali pracovné príležitosti, pretože počujú nepohodlie ľudí alebo neznáme reléové služby.
Asistenti komunikácie z relé dávajú obyčajne krátku reč "vysvetľujúcu relé" počuť ľudí na začiatku hovoru a to je to, čo môže vyzerať ako predajné ihrisko. Jedným z riešení je poučiť asistenta komunikácie pred uskutočnením hovoru, aby ho nepoznal ako reléový servisný hovor.
Z dôvodu priamej povahy relé hovoru zo znakovej reči sa hovorí, že reléové služby v oblasti znakovej reči minimalizujú problém s "zavesením".
Trestné zneužívanie reléových služieb.Prevádzkovateľské služby zneužili aj zločinci, ktorí využívali reléové služby na dodanie tovaru bez skutočného platenia za ne. To spôsobilo, že niektorí obchodníci váhali prijímať prenesené objednávky kreditných kariet.
Zdroj:
