Komunikovanie efektívne s obyvateľmi, pacientmi a rodinami je kľúčom k poskytovaniu kvalitnej zdravotnej starostlivosti. Spôsob, akým komunikujete s informáciami, môže byť rovnako dôležitý ako informácie. Pacienti, ktorí chápu svojich poskytovateľov, majú väčšiu pravdepodobnosť, že im dôverujú a budú hrať svoju úlohu pri riadení svojho zdravia.
Keď chýba komunikácia, môže to viesť k pocitu zvýšenej úzkosti, zraniteľnosti a bezmocnosti.
Skôr ako môžete komunikovať s komunikáciou, mali by ste posúdiť komunikáciu. Tu sú niektoré smernice so zdvorilosťou AHA.
- Posúdili ste svoju internú komunikáciu?
- Vykonáva vedenie tímu "trpezlivé kolá", aby sa zoznámili s prvou skúsenosťou s starostlivosťou o starostlivosť a s tým, ako s nimi spolupracujú vaši zamestnanci?
- Ste oboznámení s demografickou a etnickou kultúrou vašej komunity a ako ovplyvňuje komunikáciu?
- Nástroje, ktoré používate na meranie spokojnosti, skúmajú, ako dobre komunikujete s pacientmi a rodinami vo všetkých fázach?
- Je vaša písomná komunikácia k dispozícii v rôznych jazykoch?
- Vyskúšali ste svoje webové stránky pre jazykovú úroveň a jednoduché používanie?
- Prečítali ste si všetky svoje písomné komunikácie, aby ste zabezpečili, že jazyk, formát a distribúcia ich sprístupnia všetkým?
- Má vaša nemocnica písomnú politiku o komunikácii neočakávaných alebo nepriaznivých výsledkov?
- Máte pomoc k dispozícii obyvateľom, pacientom a rodinám, ktorých sa týkajú Medicare, Medicaid alebo iné problémy s pokrytím?
- Poskytujete školenia pre zamestnancov s cieľom zlepšiť ich schopnosť komunikovať?
- Vyvinula vaša nemocnica "jazykovú banku?"
- Má vaša organizácia k dispozícii internú etickú komisiu ako zdroj pre opatrovateľov, ktorí čelia ťažkým lekárskym rozhodnutiam?
- Obsahuje vaša webová stránka sekciu venovanú informáciám o právach pacientov, obhajcoch pacientov a iných službách a pomoci, ktoré majú pacienti a rodiny k dispozícii?
- Máte jednoduchý a dobre zdokumentovaný proces, ktorý umožňuje pacientom a rodinám, aby sledovali akékoľvek obavy, ktoré majú?
- Podporujete dosah a vzdelávanie v používaní pokročilých smerníc a živých závetov?
Komunikačný proces je zložitý a môže byť komplikovaný podľa veku. Pre starších pacientov so širokou škálou životných skúseností a kultúrneho prostredia má efektívna komunikácia vplyv na ich vnímanie chorôb a ochotu dodržiavať lekárske režimy.
Niektoré tipy pre efektívnu komunikáciu
- Nechajte extra čas.
Starší pacienti vyžadujú dodatočný čas. Plánujte to. - Vyhnite sa rozptýleniu.
Ľudia chcú mať pocit, že ste s nimi strávili kvalitný čas. - Posaďte sa tvárou v tvár.
Niektorí starší ľudia majú zrak a strata sluchu a čítanie rúk môže byť rozhodujúce. - Udržujte kontakt s očami.
Kontakt s očami hovorí ľuďom, že o ne máte záujem a môžu vám veriť. - Počúvajte.
Najčastejšou sťažnosťou, ktorú ľudia majú o poskytovateľoch, je to, že ich nepočúvajú. - Hovorte pomaly, jasne a nahlas.
Miera, s akou sa starý človek naučí, je často oveľa pomalší ako u mladšej osoby.
- Použite krátke, jednoduché slová a vety.
Zjednodušenie informácií a rozprávanie spôsobom pomáha zaistiť, aby ľudia dodržiavali vaše pokyny. - Pridržte sa k jednej téme naraz.
Preťaženie informácií môže zamieňať. - Zjednodušte a zapíšte si pokyny.
Zapíšte si pokyny v základnom, ľahko sledovateľnom formáte. - Často zhrňujú najdôležitejšie body.
Opýtajte sa pacientov, aby opakovali pokyny. - Poskytnite pacientom možnosť klásť otázky a vyjadrovať sa.
Dajte svojim pacientom dostatok príležitostí klásť otázky.
Uvedomte si, že efektívne komunikácie ovplyvňujú skúsenosti s starostlivosťou a to je istá marketingová príležitosť, ktorú by ste nemali nechať ujsť ani zmiasť!
