Lekári a terapeuti všetci majú e-maily, ale mnohí lekári váhajú, aby umožnili pacientom kontaktovať ich prostredníctvom e-mailu.
Prečo niektorí lekári majú vplyv na e-maily pre pacientov
Niektorí lekári tvrdia, že e-mail bude trvať príliš veľa času z už zaneprázdneného rozvrhu. Na rozdiel od toho ostatní lekári, ktorí začali kontaktovať e-mail s pacientmi, zistili, že táto modalita skutočne šetrí čas.
Lekári sú tiež znepokojení dôvernosťou e-mailu a skutočnosťou, že e-mail vytvára elektronickú "stopu na papieri", ktorú je možné v určitom čase použiť proti nim. Nemocnice a zdravotnícke organizácie sa rozdelili na to, či by sa e-maily medzi lekárom a pacientom mali stať súčasťou lekárskeho záznamu. Niektorí teraz interpretujú predpisy HIPAA tak, že vyžadujú zaradenie týchto e-mailov do lekárskeho záznamu.
Prečo pacienti uprednostňujú e-mail
Interaktívny prieskum spoločnosti Harris Interactive zistil, že 90 percent pacientov chce vymieňať e-mail so svojimi lekármi, ale iba 15 percent pacientov to urobilo. A článok New York Times citovaný lekár sa obáva e-mailu, vrátane obavy, že "jedna sympatická odpoveď (na otázku pacienta) by mohla kaskádovať do toku požiadaviek a otázok."
Lekári, ktorí majú e-mailový kontakt, zistili, že tieto obavy nie sú platné. Doktor v Beth-Israel Deaconess Medical Center v Bostone oznámil, že dostal od pacientov šesť až desať e-mailov denne a strávil dve minúty na každý z nich.
On tiež oznámila prijatie osem až desať telefonických hovorov denne a strávil tri až päť minút na každom (často po hraní značky telefónu).
AMA E-mail Guidelines
Americká lekárska asociácia vyvinula súbor štandardov pre sprievodcu lekárov vo svojej e-mailovej komunikácii s pacientmi. Tieto usmernenia zahŕňajú návrh, aby lekári "stanovili čas potrebný na to, aby odpovedali na správy od svojich pacientov"; "dávajte pozor pri používaní e-mailov na naliehavé záležitosti;" (vrátane prenájmu pacientov, ktorí vedia, kto bude mať prístup k správam), a umožniť pacientom vedieť, že ich správy môžu byť zahrnuté do ich lekárskeho záznamu.
Lekári sú tiež povzbudzovaní, aby "uznali, že dostali e-mail pacientov a požiadali ich, aby si uvedomili, že si prečítali správy klinických lekárov" a aby "tlačili a umiestňovali správy od pacientov, ich odpovede a potvrdenie o prijatí v papierových diagrame pacientov , okrem prípadov, keď určujú, že správy obsahujú veľmi citlivé informácie. "
Čo by mali pacienti zvážiť o e-mailoch
Pacienti by mali zvážiť nasledujúce body: ◊ Požiadajte svojho lekára alebo terapeuta o svoje politiky týkajúce sa e-mailovej komunikácie a dodržiavajte túto politiku.
- Ak je e-mail povolený, pošlite e-mail iba vtedy, keď máte skutočné obavy a krátke správy.
- Majte na pamäti, že e-mail nie je úplne dôverný a že váš e-mail môže byť vytlačený a umiestnený do grafu.
- Nepoužívajte e-mail na naliehavú komunikáciu. Použite telefón. Zvyčajne nemáte tušenie, ako rýchlo sa váš e-mail prečíta.
- Keď dostanete odpoveď, potvrďte, že ste ju prečítali, a ak je to vhodné, konáte na základe návrhov. Nesnažte sa spustiť prebiehajúcu e-mailovú rozhovor, pokiaľ neexistujú legitímne neadresované problémy.
- Neposúvajte vtipy alebo vtipné výroky svojmu lekárovi alebo terapeutovi. Ak ste našli článok, o ktorom si myslíte, že sa na vás obzvlášť vzťahuje, zvážte presmerovanie iba adresy URL (webovej adresy).
- E-mail sa môže stať vhodným spôsobom komunikácie stručných informácií medzi návštevami, ak sa používajú s opatrnosťou. Telefonický hovor zvyčajne prerušuje niečo. Terapeut alebo lekár môže čítať a odpovedať na e-mail, keď chce. Možno bude potrebné nastaviť určité obmedzenia u niektorých pacientov, podobne ako obmedzenia, ktoré sa často stanovujú na telefonické hovory. V istom momente e-mailová komunikácia medzi lekármi a pacientmi bude rovnaká ako pri telefonickom kontakte. Máme dlhú cestu.
