1 Vhodné plánovanie pacientov schôdzok
To môže byť výzvou vytvoriť rovnováhu medzi vidieť dosť pacientov na stretnutie finančné potreby tejto praxe, ale stále ponúkajú vysokú úroveň kvalitnej starostlivosti o pacienta. Majte na pamäti tieto veci:
- Pacienti by nemali čakať dlhšie ako 15 minút na plánované stretnutie.
- Vzhľadom na to, ako môže byť nepredvídateľná zdravotná starostlivosť, je pochopiteľné, že môžu existovať časy, keď pacienti budú mať dlhšie čakanie.
- Typy návštev pacientov sa líšia v závislosti od odbornej praxe, diagnózy pacienta a postupov počas návštevy. Znamená to, že pre každý typ návštevy by mala byť pridelená iná časová požiadavka.
- Počet denných návštev pacientov by mal byť schopný pokryť výdavky kancelárie a samozrejme dosiahnuť zisk.
- Pri vývoji návrhu alebo štruktúry vášho systému plánovania pacienta je dôležité zvážiť prípadné udalosti, ktoré by mohli spôsobiť narušenie toku pacienta.
2Reduce narušenie toku pacientov
- Neskoré príchody:Pomôcť s týmto problémom nastaviť niektoré obmedzenia na to, ako neskoro môže byť pacient bez toho, aby museli presunúť späť, umožniť pacientovi, ktorý je skorý na ich schôdzku, aby sa presunul až do slotu neskorého pacienta a naplánujte chronicky neskorých pacientov ku koncu dňa.
- No-shows:Existujú tri spôsoby, ako zabrániť zmeškaným schôdzam.
- Upozornenie na volania pacientom 24 – 48 hodín pred plánovaným termínom stretnutia.
- Jedným zo spôsobov, ako znížiť no-show je pomocou on-line plánovanie pacientov. Pacienti môžu spravovať, naplánovať alebo zmeniť splátku svojich vlastných schôdzok, ktoré znižujú pravdepodobnosť no-show.
- Fakturácia pacientom za nevyplnené stretnutia. Poplatky za nevyžiadané príspevky nielen kompenzujú niektoré stratené príjmy, ale tiež učí vašich pacientov, aby oznámili, že zrušia svoje schôdzky. To tiež umožňuje príležitosť presunúť schôdzku, keď je pacient v telefóne.
- Walk-ins: Preskúmajte trendy, kedy lekárska kancelária má tendenciu vidieť viac walk-ins ako v pondelok alebo počas sezóny chrípky a urobiť úpravy podľa toho.
3Opoznávanie komunikácie s pacientmi
- Informujte pacientov, keď sú schôdzky oneskorené
- Učte lekárov o tom, ako odpovedať na otázky neklinických pacientov
- Vypracujte a rozdajte prieskumy spokojnosti pacientov
- Komunikujte písomne, ak je to vhodné. Každý jednoduchý a účinný spôsob, ako zabezpečiť, aby pacienti dostávali informácie dôležité pre ich starostlivosť, je poskytnúť im podklady, ako sú základné informácie o lekárskej praxi, zoznam položiek, ktoré je potrebné uviesť na každú návštevu, platobnú politiku a oznámenie o postupoch ochrany osobných údajov.
4Telefón a elektronická komunikácia
Telefón
Ako jeden z najpoužívanejších spôsobov komunikácie by telefónna komunikácia nemala byť ľahko. Často je to prvá interakcia, ktorú má lekárska kancelária s pacientom. Tu je niekoľko základných tipov, ktoré môžete ponúknuť svojim zdravotníckym pracovníkom, aby zlepšili telefónnu etiketu.
- aktívne počúvanie
- dobré správanie v telefóne – profesionálne a zdvorilé
- udržiavať dôvernosť
- Vždy im poďakovať za volanie
- Nikdy ne zavesiť ako prvé
- pri prijímaní správ, získať čo najviac informácií, ako je to možné
- Zostaňte pokojní a zdvorilí, aj keď je váš pacient hrubý
Elektronické
Rovnaká profesionalizácia, ktorú by ste použili v telefóne, poštovej korešpondencii alebo osobnej komunikácii, by mala byť vyjadrená aj v e-maile. Vždy si zapamätajte, že e-mail je forma komunikácie a spôsob, akým prijímač interpretuje správu, je jediná vec, na čom záleží.
- Uistite sa, že e-mail je vhodnou formou komunikácie pre vašu správu namiesto telefonického hovoru alebo stretnutia. Majte na pamäti, že obsah by mal odrážať obraz a úroveň odbornosti očakávanú od vašej zdravotníckej kancelárie.
- Použite správnu gramatiku, interpunkciu a pravopis. Uistite sa, že správa zostala stručná a použite správne usporiadanie správy, ktoré vám uľahčuje čítanie. ◊ Uistite sa, že sa e-mail posiela príslušnému príjemcovi. Informácie v zdravotníckom úrade, najmä súvisiace s informáciami o pacientoch, by sa mali zdieľať iba na základe potreby vedieť.
