Existuje veľa kariérnych ciest, ktoré môžete vziať v lekárskej kancelárii. Pracovné miesta v zdravotníckej kancelárii zahŕňajú manažéra zdravotníckej kancelárie, lekárskeho asistenta, lekárskeho tajomníka, zdravotníckeho lekára, zdravotníckeho kodera a ďalšie. Bez ohľadu na kariéru je potrebných osem zručností potrebných na to, aby boli úspešné v prostredí zdravotníckych kancelárií.
1 Porozumenie HIPAA – Ochrana súkromia pacienta a chránené informácie
Ochrana súkromia pacienta je chránená zákonom o prenosnosti a zodpovednosti zdravotného poistenia (HIPAA). Pochopenie HIPAA je jedným z najdôležitejších aspektov zdravotníckej kancelárie, pretože existujú právne a finančné dôsledky, ak sú chránené informácie vrátane fotografií pacientov prepustené bez povolenia. HIPAA porušenia zamestnancami sa môžu vyskytnúť mnohými spôsobmi.
Porušenie HIPAA je jednoducho neoprávneným uvoľnením informácií o pacientoch. Ďalšie bežné porušenia HIPAA, ktoré by mali pracovníci lekárskeho úradu vedieť, zahŕňajú umiestňovanie PHI (chránené zdravotné informácie) do koša, diskusiu o informáciách o pacientoch vo verejných priestoroch a klebovanie s priateľmi alebo inými spolupracovníkmi o pacientoch. Odhalenie informácií o pacientovi alebo obrázkov prostredníctvom sociálnych médií je jednoduchý spôsob, ako sa chytiť.
2 Zákaznícky servis dokonca aj keď Harried
Niekedy sa ruch a ruch deň zabrániť lekárskym kanceláriám vykonávať svoje najdôležitejšie práce – poskytovanie vynikajúce služby zákazníkom. Najhoršou vecou, ktorú môžete urobiť ako zdravotnícky pracovník, je liečiť pacientov, ako keby boli nepríjemnosti, ktoré vás nebránia vykonávať vašu prácu. Sú to práca. Bez pacientov by lekári nemali žiadnu prácu.
3 Lekárske terminológie
Je dôležité, aby ste mali pracovnú znalosť lekárskej terminológie, aby ste mohli účinne plniť svoje povinnosti v zdravotníckom zariadení. Možno nebudete potrebovať obrovské množstvo technických termínov, ale existujú termíny špecifické pre nastavenie, ktoré odborník v zdravotníckej kancelárii potrebuje vedieť.
Existujú triedy, školy a certifikácie špecifické pre lekárske slovníky. Mali by ste udržiavať aktuálny zdroj vhodný na to, aby ste sa odvolávali na termíny, ktoré môžu byť neznáme.
4 Telefónna etiketa
Váš telefón je dôležitý pre spokojnosť pacienta. Pracovníci recepcie, ktorí odpovedajú na telefón, musia urobiť vždy zdvorilým spôsobom. Toto je kontakt, ktorý určí, ako vaše zariadenie vníma každý pacient.
5 Emailová etiketa
Profesionalita musí byť pravidlom pre všetky e-maily posielané z lekárskeho úradu, či už na spolupracovníkov, pacientov, lekárov, nemocnice, dodávateľov alebo iných odborníkov. Použite rovnakú profesionalitu, ktorú by ste použili pri telefonovaní, poštovej korešpondencii alebo osobnej komunikácii. Vždy si zapamätajte, že e-mail je forma komunikácie a spôsob, akým prijímač interpretuje správu, je jediná vec, na čom záleží.
6 Komunikačné zručnosti
Lekárska kancelária pracuje na komunikácii a musia byť jasné a úplné, pretože ovplyvňujú zdravie pacientov. Aby bola komunikácia dokončená, musia existovať nápady alebo informácie, ktoré sa majú zdieľať, niekto poskytnúť informácie alebo nápad a niekoho, kto dostane informácie. Neúplné alebo nepresné záznamy pacientov a poruchy komunikácie môžu mať vážne dôsledky pre lekársku službu a jej pacientov.
7 Lekárske fakturácie
Aj keď nemusíte byť lekárskou faktúrou, ako súčasť lekárskych zamestnancov je dôležité porozumieť procesu fakturácie a úlohe, ktorú hráte pri úspešnom účtovaní účtov pacientov. Každá úspešne pripravená žiadosť priamo ovplyvňuje finančné zdravie praxe. Efektívny proces riadenia nárokov musí byť pochopený všetkými členmi tímu, pretože každý člen praxe prispieva k príprave čistého nároku.
8Medical Office Software
Keď sa lekárska kancelária naďalej mení z papiera na bezpapierové prostredie, schopnosť vedieť, ako používať softvér, sa stáva dôležitejšou. Či už je softvér PM (riadenie tréningu), RCM (riadenie príjmového cyklu) alebo EHR (elektronický zdravotný záznam), všetci zamestnanci zdravotníckych kancelárií v určitom okamihu budú zodpovední za pochopenie a používanie softvéru.
