S plánovaním a starostlivosťou, vedúci zdravotníckej kancelárie môže zvýšiť efektívnosť a účinnosť prostredníctvom úspešných komunikačných techník a praxe. Komunikácia je jedným z najdôležitejších nástrojov v každom vzťahu, či už osobný alebo profesionálny. V lekárskej kancelárii je jasná komunikácia medzi personálom nevyhnutná na zabezpečenie kvality starostlivosti o pacientov.
Komunikácia je dvojcestná
Aby sa komunikácia mohla dokončiť, musia existovať nápady alebo informácie, ktoré sa majú zdieľať, niekto poskytnúť informácie alebo nápad a niekoho, kto dostane informácie.
Komunikácia je najlepšia, keď je recipročná, čo znamená, že nápady a informácie sú zdieľané medzi týmito dvoma ľuďmi, pričom každý z nich dáva a berie z výmeny. Keď je komunikácia jednostranná, možnosť nesprávneho komunikácie alebo nedorozumenia je vysoká, čo vedie k nesplneným očakávaniam a slabým výsledkom.
Vo vzťahu sa najčastejšie vrátime a ospravedlňujeme sa za akékoľvek nedorozumenie a skúste znova. Ale v lekárskej kancelárii môže byť nesprávna komunikácia nákladná fyzicky i finančne. Štúdie medzi najúčinnejšími lídrami ukazujú, že komunikácia je najdôležitejšou zručnosťou, ktorú manažér alebo vodca môže vlastniť a používať.
Efektívna komunikácia v zdravotníckej kancelárii Nastavenie
Najefektívnejšie komunikovať jasné a stručné informácie je rozhodujúce.
Či už v písomnej komunikácii, prostredníctvom kancelárskeho e-mailu, jednej na jednej interakcii alebo v skupine, je dôležité držať sa témy po ruke a nemôžete sa vyhnúť. Použitie piatich W a H prístupu žurnalistiky pomôže zamerať sa na túto problematiku:
- Kto: Kto potrebuje zdieľané informácie? Kto tieto informácie ovplyvnia? Kto je alebo bude zodpovedný?
- Čo: Aké kroky je potrebné podniknúť? Aký výsledok je žiaduci? Aké zdroje sú potrebné na dokončenie procesu alebo projektu? Aké sú okolnosti, ktoré priamo ovplyvňujú túto záležitosť?
- Prečo: Prečo je to dôležité? Prečo je osoba, ktorá dostáva tieto informácie, zahrnutá?
- Kde: Kde sa bude konať podujatie, stretnutie, práca? Kde sú materiály alebo údaje potrebné na dokončenie projektu?
- Kedy: Kedy je stretnutie? Kedy je termín? Kedy sa požaduje spätná väzba alebo pokrok?
- Ako: Ako sa bude merať úspech? Ako sa vyhodnotí výkonnosť? Ako bude dokončenie zaručené?
Byť jasný a stručný – odstrániť tlmiace a chmýří
Toto je len niekoľko otázok, ktoré by mohli byť adresované, aby boli informácie jasné a stručné. Ďalším dobrým pravidlom pri oslovovaní ostatných je: "Povedzte, čo máte na mysli, a povedzte to, čo hovoríte." Keď iní vedia, že poskytujúte zmysluplné informácie a spätnú väzbu, sú viac pravdepodobné, že budú pozorne počúvať a budú brať vašu výmenu s úctou. Vedúci, ktorý klebuje, neustále hovorí o nepodnikateľských záležitostiach alebo sa zbavuje témy počas stretnutí, bude menej efektívny, pretože ich zamestnanci začnú vylaďovať "chmýřík". Hoci je dôležité mať pracovné vzťahy so svojimi spolupracovníkmi a zamestnancami, je rovnako dôležité mať profesionálne povedomie.
Spätná väzba – aktívne počúvanie
Spätná väzba je ďalšou dôležitou súčasťou efektívnej komunikácie. Počúvanie spätnej väzby pomôže všetkým stranám pochopiť. Technika s názvom "aktívne počúvanie" je užitočným nástrojom, ktorý zabezpečuje, že porozumenie je úplné. V tejto technike poslucháč preformuluje informácie, ktoré počuli vo svojich vlastných slovách. Ak sú tieto informácie správne, výmena je úplná, ak nie, odosielateľ informácií môže v súčasnosti opraviť akékoľvek nedorozumenia. Táto výmena trvá len trochu viac času a je účinným nástrojom na vytvorenie zodpovednosti, pretože všetci účastníci výmeny vedia, že očakávania sú jasné a pochopiteľné.
Výhody jasnej komunikácie v zdravotníckom úrade
