Úspech vašej zdravotníckej kancelárie závisí ťažko na tom, ako dobre prístup pacientov služby alebo front-end zamestnancov vykonáva. Cyklus účtu pacienta vzniká počiatočným zadaním demografických informácií o pacientoch. Budovanie dynamitového tímu pre prístup pacienta je rozhodujúcim krokom k zlepšeniu úsilia v oblasti fakturácie a inkasovania a zvyšovaniu výkonnosti cyklu príjmov.
Dôvody, prečo majú väčšina tímov poskytujúcich prístup k pacientom s nízkou výkonnosťou, sú z veľkej časti spôsobené nedostatkom riadnych zdrojov, nedostatočnou odbornou prípravou a nedostatočnou úrovňou personálu. Našťastie sa tieto môžu vyriešiť rýchlo a bez obrovských výdavkov.
Vykonávajte denné audity
Vykonávanie denných auditov je najdôležitejším nástrojom v prvej fáze zlepšovania toho, ako dobre funguje váš tím pre prístup pacienta. Na začiatku sa bude cítiť veľmi nudné, ale toto je jediný spôsob, ako môžete efektívne určiť, čo negatívne ovplyvňuje váš cyklus príjmov.
Skôr ako začnete, určite, na čo sa vaša organizácia musí sústrediť z hľadiska presnosti. Oblasť zdravotnej starostlivosti a veľkosť vašej organizácie majú rozdiel v tom, v ktorých oblastiach môžete zdôrazniť. Existuje však niekoľko vecí, ktoré by mali byť vždy zahrnuté:
- Demografické informácie
- Informácie o poistení a overovanie
- Prijatie kategórie a zdrojového kódu
- Podrobnosti o nehode
- Dotazník MSP
- Dokumenty podpísané
Nebojte sa zahrnúť to, čo sa môže zdať ako nepatrné. Možno budete chcieť zahrnúť každé vstupné pole vo vašom audite. Okrem kontrolných chýb v účte sa uistite, že ste tiež sledovali, v akom čase sa tieto chyby vyskytli a aké chyby spôsobili zamestnanci.
Tieto informácie môžu poskytnúť nádherný prehľad o tom, ktoré faktory prispievajú k nepresnostiam. Máte nedostatok personálu v určitých časoch dňa alebo určitých dní v týždni? Sú vaši zamestnanci vybavovaní príliš veľa zodpovedností? Ktoré funkcie alebo pracovné funkcie môžu byť potrebné prerozdeľovať?
Akonáhle určíte, kde máte príležitosť zlepšiť, môžete začať robiť kroky, aby ste určili, aký akčný plán by ste mali podniknúť.
Vzdelávanie a rozvoj
Väčšina zamestnávateľov má najlepšie zámery poskytnúť vynikajúce školenia novým zamestnancom, ale niekedy naliehavosť rýchleho prostredia môže viesť k nedostatočne rozvinutým pracovníkom.
Tréning by mal byť nekonečný proces. V neustále sa meniacej oblasti zdravotnej starostlivosti existuje vždy niečo, čo môže byť prezentované alebo znovuzavedené vašim zamestnancom. Vaše pravidlá a postupy by mali byť aktuálne na základe priemyselných zmien. Je ľahšie implementovať a presadzovať, ak je napísané čiernobielo.
Informujte svojich zdravotníckych pracovníkov o prístupových službách pomocou informácií zhromaždených vo vašich auditoch. Väčšina zamestnancov neustále robia chyby v tých istých oblastiach len preto, že ich nikto neopravil. Nielen že ich vedia o tom, čo robia, ale prečo je presnosť taká dôležitá.
Motivovať váš tím
Takže teraz máte svojho pacienta prístup k zamestnancom na ich ceste k úspechu. Dali ste im nástroje a školenie, ktoré potrebujú, ale to nestačí. Konečným kľúčom k budovaniu dynamického tímu je motivácia.
Motivovaní zamestnanci vnímajú svoju prácu vážne a hrdú na to, že vedia, že pridajú hodnotu organizácii. Tím pre prístup pacienta by si mal byť vedomý, že to, čo robia, naozaj záleží. Ako dobre vykonávajú každý deň, určuje, ako dobre funguje celý cyklus príjmov.
Vyhodnoťte svoj aktuálny štýl riadenia. Robíte to, čo je potrebné na dosiahnutie maximálneho výkonu vašich zamestnancov?
Mať dobre vyškolený personál, ktorý je vysoko motivovaný, sa rovná dynamitovému tímu.
