"Ak nemôžete zmerať, nemôžete to zvládnuť" je dobre známe čo hovorí v odvetví zdravotnej starostlivosti. Manažéri vedia, že na to, aby boli úspešné, musí byť meraný pokrok v kľúčových oblastiach, ktoré vedú k úspechu lekárskeho úradu. Sledovanie pokroku a určenie oblastí na zlepšenie vedú k účinnej zmene a posilňovaniu súčasných politík.
1 Bezpečnosť
Ako efektívne sú vaše bezpečnostné opatrenia?
Obavy o bezpečnosť v zdravotníckej kancelárii zahŕňajú bezpečnosť pacientov i zamestnancov. Manažéri by mali mať metódu pre pacientov a zamestnancov na hlásenie obáv o bezpečnosť.
- Bezpečnosť pri práci a životnom prostredí
Hodnotenie bezpečnosti práce a životného prostredia sa zameriava na pracovné prostredie lekárskej kancelárie, ktoré môže potenciálne spôsobiť ujmu, zranenie alebo chorobu pracovníkov. Vykonávanie tohto typu hodnotenia sa môže použiť na prevenciu, elimináciu a zníženie nebezpečenstiev na pracovisku, ktoré sa priamo týkajú expozície krvi alebo telových tekutín, nebezpečných alebo chemických škvŕn alebo expozície, zlyhania alebo nesprávnej funkcie lekárskeho zariadenia, rizík fyzického zranenia, bezpečnostných hrozieb, akékoľvek iné nebezpečné pracovné podmienky.
- Bezpečnosť a kvalita pacienta
Bezpečnosť pacienta sa vzťahuje na metódy na prevenciu poškodenia pacientov. Postupy v oblasti bezpečnosti pacientov v oblastiach lekárskych chýb, prevencie pádov, kontroly infekcií a riadenia liekov sú nevyhnutné na zníženie rizika nežiaducich udalostí a predchádzania úrazom. Kvalita a bezpečnosť sú prepojené v zmysle noriem starostlivosti. Ústav lekárstva (IOM) identifikuje kvalitu starostlivosti ako "bezpečnú, efektívnu, zameranú na pacienta, včasnú, účinnú a spravodlivú".
2Pacient Satisfaction
Ako si pacienti prezerajú vašu starostlivosť?
Poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti a vynikajúceho zákazníckeho servisu zabráni strate príjmov pre lekársku službu kvôli vysokej spokojnosti pacienta. Pacienti sa pravdepodobne budú aj naďalej vracať dovtedy, kým budú spokojní s celým procesom.
Ako zistíte, ako pacienti vnímajú proces vašej lekárskej služby?
- Rozvíjajte a rozširujte prieskumy spokojnosti pacienta
- Posaďte sa v čakacom priestore a pozorujte, čo sa deje z tohto pohľadu
- Dajte sa celým procesom
- Rozprávajte sa so svojimi zamestnancami a zistite, aké problémy si môžu byť vedomí
Potom, ako určíte so zdravotnou kanceláriou sú príležitosti na zlepšenie, okamžite podniknúť kroky.
3Work Kultúra
Ako sa zamestnanci cítia vo vašom pracovnom prostredí?
Zamestnanci, ktorí sú pozitívne motivovaní, sú odhodlaní poskytovať vynikajúcu starostlivosť o pacienta. Motivovaný zamestnanec je ten, ktorý cíti pocit hrdosti na to, čo robí každý deň. Ako vodca vašej organizácie je jednou z vašich mnohých povinností nájsť spôsob, ako motivovať svojich zamestnancov. Je dôležité pochopiť, ktoré faktory ovplyvňujú maximálny výkon a spôsob.
4 Financie
Ako dobre riadite náklady a dosahujete finančné ciele?
- Rastúce prevádzkové náklady: zníženie platieb lekárom, menej pacientov a vysoké náklady na technológie môžu byť finančne ochromujúce. Najlepší spôsob, ako zvládnuť rastúce prevádzkové náklady, je sledovať ich a potom vypracovať plán na zníženie nákladov. Tri oblasti, v ktorých možno ušetriť tisíce dolárov ročne, zahŕňajú kancelárske potreby, zdravotnícke potreby a kancelárske zariadenia.
- Zhromažďovanie platieb pacientov: V posledných rokoch sa celá zdravotná starostlivosť stala agresívnejšou vo svojich postupoch zberu. Pri stále rastúcich nákladoch spojených so zdravotnou starostlivosťou je mimoriadne dôležité, aby živobytie každého zariadenia dosiahlo maximálnu náhradu, ktorá sa vo veľkej miere opiera o platby pacientov.
- Maximalizácia úhrady poistného: efektívne riadenie cyklu príjmov nie je jednoduché a vyžaduje si neustálu pozornosť. Každá fáza výnosového cyklu – od okamihu, keď je pacient naplánovaný na schôdzku až do doby, kedy je poisťovacia spoločnosť prijatá, je rovnako dôležitá na maximalizáciu úhrady poistného.
